一、【背景材料】

某区政府政务服务中心设立24小时政务服务区，解决了企业和居民“上下班无车，下班无地”的难题。

据报道，某街道政务服务大厅一进门就是新增设的24小时政务服务区，外型与快件柜相似，一个小格子，存放着要领的社保卡。办事员可以通过电话提前与我们预约，确认取卡日期后，会收到一条包含取件码的短信。

二、【模拟试题】

为了解决企业和居民“上班无事做，下班无处办”的难题，某区政务服务中心开通了24小时政务服务区，大厅除了有一台政务服务自助终端机外，办事人员还可以提前预约，按照预约时间办理业务，实现了政务服务的全天候办理。你怎么看?

三、【答案解析】

第一，表达态度。开通24小时政务服务网，解决了企业和居民“上下班无车接送，下班无人接送”的难题。并持续优化“六最”营商环境，延长政务服务时间，进一步方便企业和群众办事，实现便民、利民、惠民。

第二，积极影响。一是方便企业和群众办理业务。实施24小时政务服务，紧盯群众、企业的办事需求，进一步推行服务创新，最大限度地为企业和群众提供更加方便、更加优质的服务。二是提高政府工作效率。“服务意识”“24小时”的政务服务理念有利于不断完善自助服务区的功能，积极推进县区政务自助服务区的建设，大力推进网上和线下政务平台的整合。

第三，切实落实。1.促进自助服务。各分区设置政务自助终端机、银行自助终端等设备，为群众办事提供政务服务。2.加强对人民的服务。在自助填单区设立办事大厅，办事人员可自行填写表格，填写表格所需的相关业务事项，并有专人为办事人员提供指导和帮助，大大方便了市民办事。3.处理设备的升级。配有电脑、打印机、标高仪器、一台一体机等办公设备，配有叫号系统、满意度测评系统等办公设备，切实提高了服务水平。