牢记“三心”切实把新时代信访工作做到群众心坎上

乌兰察布凉城县委书记 刘进涛

《信访工作条例》(以下简称《条例》)通篇贯穿习近平法治思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，围绕做好新时代信访工作的体制机制、职责任务、处理程序、监督体系等进行了顶层设计，是新时代信访工作的基本遵循。通读学习《条例》，受益良多，个人认为，我们应牢记“三心”，切实把新时代信访工作做到群众心坎上。

一要恪守忠诚之心，牢牢把握正确政治方向。《条例》明确了五项信访工作原则，其中第一项提到“坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向”。这是党领导一切根本原则的具体体现，是习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的“魂”和“纲”，是信访工作发展历程的最宝贵经验，是做好新时代信访工作的最根本保证。我们要始终恪守一颗忠诚之心，深入理解把握、认真贯彻落实这一根本政治要求，进一步加深对“两个确立”决定性意义的认识，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，切实把“两个确立”转化为坚决做到“两个维护”的政治自觉、思想自觉、行动自觉，确保新时代信访工作始终在党的坚强领导下沿着正确的政治方向阔步前行。

二要秉持为民之心，时时处处做到人民至上。《条例》中第二项信访工作原则提到“坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难”。这充分体现了坚持以人民为中心的理念是做好信访工作的根本原则。我们要以习近平总书记“我将无我，不负人民”的人民情怀为榜样，增强群众观念，始终站在群众的立场上去倾听、思考、行动，用真心理顺群众的心气，用真情化解群众的怨气。要结合党史学习教育，把“我为群众办实事”真正落实到信访工作中，坚决摒弃官僚主义、形式主义，杜绝推诿扯皮，把为群众排忧解难作为领导干部分内的事，只有真正做到把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众事情当家事，才能更全面地了解社情民意，才能更正确地解决问题，才能更稳妥地处理矛盾。

三要常怀担当之心，扑下身段拿出务实之举。《条例》第四章对信访事项办理提出“十一条”明确要求，其中提到“各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延”。这是我们办理信访事项的工作准则。各级领导干部要增强责任心，敢于担当，抱着对群众负责的态度，对转办交办的信访事项要跟踪到底、抓好落实。首先，要转变思想观念。我们常常谈及“老访户”一词，却没有认真分析为什么会有“老访户”，从众多信访事项中不难发现，“老访户”的诉求往往是从“芝麻”逐渐演变成“西瓜”的，因此，我们必须打破固化思维、惯性思维，从思想上重视起来，创新发展新时代“枫桥经验”，认真对待初访问题，全力将问题解决在初始、矛盾化解在基层、隐患消除在萌芽。其次，要坚持接访日制度。按照办信“三到位一处理”要求，(即，群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理)认真对待群众反映的每一个问题，及时处理群众的来信和来访。最后，要狠抓积案化解。包案领导干部要紧紧围绕“事要解决”这一关键，做到“四个亲自”。即，亲自研究包案事项、亲自签批办理意见、亲自约见信访群众、亲自协调解决合理诉求，善于运用政策、法律、行政等方法，因案施策，逐案化解，真正做到“真包案、真化解”。