一、【背景材料】

缴款、报修、购物、家务，只需在APP上点击预约，足不出户就能享受服务到家;居民和车辆进出，车牌、人脸识别系统控制闸门和地锁，方便快捷;从绿地到电梯，无处不在的“天眼”全方位无死角地监视整个小区，保障业主的安全……

无论是以市场为导向的物业公司，还是以政府补贴和公共福利为特征的“准物业”，都在向智能化、线上和线下融合的服务方向转变。智慧型物业加快布局，也适应了日常防控的需要。

近日，国家发改委会同有关部门印发了《近期扩大内需促进消费工作方案》，提出要推进物业服务线上线下融合发展，建设智慧物业平台，推动物业服务企业与各类商业服务对接，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。

二、【模拟试题】

目前多地开始打造智慧物业，智能化、便捷化、个性化服务让居民赞不绝口，对此您怎么看?

三、【答案解析】

第一，表明态度。物业服务是保障居民生活质量的重要组成部分，传统物业智慧化转型，通过云计算、大数据、AI、互联网等新兴技术，将其应用到物业服务行业，既能为客户提供优质服务，又能打造企业品牌，可谓一举多得。

第二，分析物业智能化的重要性;一是化解矛盾，实现共赢。高品质的物业可以增加企业口碑，扩大需求市场，同时，高品质的物业可以提高业主满意度，给物业带来溢价，消除传统物业与业主之间的矛盾。二是整合共享资源，更加方便、高效。整合互联网、医疗、服务业等多个行业，优化配置，构建社区O2O业主解决方案，B2F无缝对接，整合各类企业的优质服务，全面覆盖物业管理的信息化内容，保证满足每一项信息化需求，构建全方位的服务平台，及时解决有需求的问题。三是满足业主的个性化需求，提升物业服务的质量;除了满足物业的共性需求外，信息化产品还可以利用八个模块的灵活组合，针对物业的个性化需求进行个性化研发，设计有针对性的产品，物业寻求优质企业合作，提供更好的服务。

第三，分析创建智慧物业的难点所在。一是目前物业公司对智慧物业的认识还不够充分，服务还处于“自给自足”阶段。二是作为快速发展的传统产业，其自身技术不足，难以升级。三是物业智能化升级成本过高，企业支付难度较大。

第四，提出对策和建议。1.建立智慧物业示范点，通过展示成果，学习交流，让更多的物业公司了解智慧物业的便利和优势，把智慧物业作为发展的方向，借助市场力量，迅速开展改造工作。2.物业企业与社区及其他商业企业共同发展，通过第三方合作、社区引导，解决平台、网络、技术、安全等方面的不足，为智慧物业的转型发展提供支持。3.政府积极支持物管服务的升级，通过减税降费、发放低息贷款等措施，出台了扶持物管服务升级的政策。按照谁投资、谁受益的原则，吸引社会资金参与在线和线下生活圈建设。