一、【背景材料】

据悉，近日，在某超市，一位老先生在排队交钱时，被收银员告知此处不收现金，只能用微信支付，这让他苦不堪言。让老头子不打微信?”老头子怒气冲冲地拿着葡萄走到门口，与超市保安发生了争执。在多次讨价还价后，老人终于用现金成功地支付了货款。

请您等着“掉队”老人，手机支付不要让老人成为“数字弃民”，这已经不是耸人听闻的、杞人忧天的“鸡汤文”了。看到了这则新闻录像的人都能真切地感受到这个老人在超市购物时的尴尬与愤怒。出纳员并没有故意刁难老人的意思，更没有这种动机，但其“不收钱”的作法确实让老人感觉到了被欺负和羞辱，这也印证了人们的担忧：部分老人已经悄然下台。

IT已经深刻地改变了人们的生活，生产和思维方式。当今“无现金社会”，真可谓“一机在手，天下我有”，人们享受到了前所未有的移动支付便利。但是，信息技术并不完美，“无现金社会”也存在诸多弊端，如安全问题、使用特殊群体等。在这些事件中，因商家拒收现金而引起的问题早已引起广泛关注，此次事件只是一个生动的缩影。拒绝现金是否等于拒绝人民币，违反法律是否构成犯罪，以及是否侵犯消费者权益等问题曾一度引发争议，而随着央行在今年7月发布的公告，可谓一锤定音，争议偃旗息鼓。中央银行明确规定，除依法应当使用非现金支付工具的情形外，任何单位和个人不得以格式条款、通知、公告、通告、通告等形式拒收现金，并宣布开展现金拒收专项整治行动。也就是说，拒收现金损害了人民币的法律地位和消费者的支付选择权，是一种违法行为。提倡非现金支付，并非不要现金支付，两者既不矛盾，也应是互补、相得益彰的关系。整治拒收现金行为与提倡多元化支付方式并不矛盾，政策的目标不是打击非现金支付，而是尊重消费者的支付选择权，保障弱势群体的基本权益。科技日新月异，让老年人跟上时代步伐，共享科技红利，是全社会义不容辞的责任。

二、【模拟试题】

一些群体可能很容易被忽视，因为移动支付正在迅速发展。在7个省进行的一项抽样调查表明，17.6%的被调查者表示他们没有使用电子支付工具，其中大部分是老年人。很多年轻人可能都没有意识到，手机支付似乎并不像是一个很高的“门槛”，却把他们的爷爷奶奶，爸爸妈妈挡在了智能服务的大门之外。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

一是对主题进行概括，提出否定评价。信息化时代，科技信息技术在社会生活中的应用日益广泛，为人们的工作生活带来了极大的方便，如网上办公、网上购物、网上支付等。但是，在使更多社会群体受益的技术成果方面，老年群体和弱势群体逐渐被社会主流所忽视，尤其是在移动支付领域，许多老年人不愿使用，不敢使用，这种情况应该引起我们的反思。

二是问题分析：1.移动支付是一个起点。对老年人或不会使用的人来说，生活不方便，影响幸福。3.现金被拒绝。侵犯消费者合法权益的相关法律法规。

三是问题的原因分析：1.不会使用。互联网+金融在应用金融科技的过程中，并未考虑群体的差异性，老一辈对电子支付的密码，操作方式，看不清手机银行，微信支付页面上的字体。有些老年人还在用机械键盘手机，不用智能手机，或者不开流量。2.不敢使用。宣传电子支付工具的操作原理不到位，许多老人不理解手机银行的电子支付工具的操作原理，担心被骗或遭受不必要的经济损失。

四是建议解决办法：互联网加金融领域的科技进步，在给客户带来先进体验感的同时，还应考虑到不同群体的差异，使金融发展成果应用于更多社会群体，提升金融服务用户的整体感受。1.合理的设计。主要金融机构在设计产品和APP时，应根据老年人的实际情况进行产品调整，如开发专门的老年人电子支付软件、字体放大、注册和支付流程简单等。2.创新方式方法。例如推出亲属卡绑定，将老年人电子支付功能与其所爱人的银行卡绑定，方便老年人使用电子支付工具。3.加强宣传工作。主要银行保险公司和证券公司应共同努力，通过多种渠道、多种方式，对不同领域、不同层次的老年人进行金融知识的普及，使老年人了解到移动支付的必要性和便利性，使老年人了解其操作原理，心中有底，主动使用。4.纠正现金拒付现象。有关部门要开辟更多举报渠道，加强对拒不支付劳动报酬企业的处罚和通报，维护消费者的合法权益。