一、华图遴选背景材料

当前，我国服务型政府的转型已经取得一定成果，但在群众办理业务时还会存在一些办不好、办不全的情况发生，针对于此，鹰潭市、北京市、南京市等多地政务服务大厅中开始设立一个全新的窗口——“办不成事”窗口，旨在给群众解决疑难杂症。

二、华图遴选考题

在我国服务型政府的进程当中，鹰潭市、北京市、南京市等多地政务服务大厅中出现了一个全新的窗口——“办不成事”反映窗口。你认为应该如何更好的提高“办不成事”窗口的办事效率?

三、华图遴选参考解析

(1) “办不成事”反映窗口中的工作人员要提高自己的办事效率。该窗口所面临的群众可能都会表现出较高的不满情绪，所以要想提高我们的办事效率，工作人员必须要端正自己的态度，以更亲民、更温和的态度解决群众的。还要不断的学习怎样给群众真正的办理好业务，解决群众的疑难杂症问题，可以在工作之余的时间多想老同事学习工作技巧，从而提高自己的办事效率。

(2)“办不成事”反映窗口中的所有工作人员要不定期开展总结小会议。在给群众办理疑难杂症的过程当中，肯定会遇到一些较为经典的问题，而这些问题要想解决好的话，可以集合更多人员的思路与方法，即可以不定期开展“头脑风暴”的总结与拓展会议，并在会议中对各种问题进行分类、分析与汇总，从而提出更有效解决工作难题的方法。

(3) 政务办事大厅要建立和健全“办不成事”的有关制度。该窗口要想真正的发挥起自己的作用，就必须要有制度与工作条例的依托，所以，办事大厅要形成一整套的“办不成事”窗口中的投诉、整改以及反馈机制。