一、【背景材料】

近年来，通过综合分析能力、应变能力、解决问题能力等方面的能力，对“网络+政务”主题不断进行探讨。2016年政府工作报告提出了互联网+政务服务，这并非新鲜事，但掌上办理、预约就医、充值缴费、提取公积金等便民服务，以及简政放权、“721”政策的落实，都与之息息相关。

二、【模拟试题】

利用App、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务已是大势所趋，但也有群众反映，有的政务服务有时候网上办比窗口办更费时、更麻烦，形式主义的指尖政务更让一些基层干部苦不堪言。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

一、表明主要的态度。多个政务APP、政务微博、微信等，已经成为方便群众办事的“好帮手”，帮助了智慧城市建设，提升了政务服务水平。但是群众和基层干部的反馈意见却表明其在落实中并不顺利，解决好这个问题才能让指尖的政务服务真正到位。

二、阐述这种现象所造成的危害。1.引发信誉衰退。反复注册，多次验证身份，操作容易出错，更新速度慢。等等会让群众严重怀疑政府的执政能力，对政府不信任的感觉油然而生;2.引起基层干部的不满。指尖政务原本是为了简化政务流程之举，但形式主义的政务工作需要频繁的关照和设置，浪费了大量的时间和精力，使过程成为“秀”;3.造成公共资源浪费。规范的建而不管，用而不精，形式主义的作风，会造成管理成本、用人成本的浪费。

三、说明这一现象的成因。1.技术性问题。接口过多，系统不稳定，App的供给端和需求端不匹配;2.人员编制。政府机关运行的专业人员和工作人员缺乏专门的操作技能;3.系统方面。信息孤岛化严重，导致多头监管、群众奔波、重复检查、干部烦躁等问题突出。

四、提出具体的应对措施。建立相互沟通、相互借鉴的信息平台。借助政务服务平台，共享数据、查询信息等服务，全面解决办事人员普遍存在的问题，让数据“多跑路”，百姓“少跑腿”，使疫情期间审批服务“不见面”成为“新常态”;建立一个严格有效的管理系统。实施首问责任制，做好电话答疑、在线咨询、技术维护、在线办理等工作，提高办理网上服务的能力，确保群众在网上能够、能够、能够办事;限制乱设乱建政务APP。指的是政事贵，要精打细算，从根本上减少基层干部的“顾虑”，使更多的时间和精力用于为群众服务;健全科学民主的考核机制。规范化管理“指尖政务”。要科学合理地把任务分配给指尖上的政府，改变不合理的检查方式，更要注重从群众身边了解工作开展情况，进行综合评价，这样才能让基层干部腾出手来，做更有意义的事。