辽宁省遴选面试有时会出现这样的题目：你是一个部门的员工，负责接待考察团，向其他部门的同事展示你在工作中取得的进步。当他们带着大家参观学习优秀示范窗口时，碰巧遇到一位群众在窗口与工作人员发生争执，对窗口的服务不满意，旁边有很多群众围观，争论，还有考察团人员用手机拍下了这个视频。对此，您将如何处理?

看一篇题型，先考虑它的测评点。为了做到这一点，首先要清楚的是这个题目有哪些矛盾?例如这个题目有几个矛盾：一是套用中间套，在“窗口争论”这个突发事件中，暗含了一个更加紧急、更加重要的事情，就是参观团中有人用手机拍下了这个视频。第二，正确处理好带领考察团参观与关注突发事件之间的关系，即既要在别人的田里种，又不能在自己的田里种。第三，也要提出巧妙的方法来处理窗口争端。这里也有个陷阱，大家想一下，自己去找。

“三点”，我认为是回答选择题目的桥梁或船只。三者分别为知识点、能力点、方法点。以上三点内容很丰富，这里先谈谈知识点的问题。选考科目的知识点，并非高考中的数理化天地生文史哲等文化常识，而是公务员工作和社会交往的基本应会知识，主要有：

哲学，管理学，领导学的基本知识。例如，在哲学上，要全面地看问题，不能片面地看;要联系地看问题，不能孤立地看;要发展地看问题，不能一成不变;这是回答任何问题所必须遵循的一项基本原则。例如，管理学中的九九式管理图表，等等。再次，领导学中的决策流程、选人等内容。实用的心理学方面的知识。首先是解题思维过程，这是整个答题思路的基础和理论来源。其次，性格心理学对现实的态度，就是对自己、对别人、对集体、对国家、对工作、对财富这“五个对”，他是公务员考核“德、能、勤、绩、廉”的主要依据之一。第三，人际传播效应，如第一印象效应，磨合效应，刺猬效应等，这些是回答人际传播类题目所必须掌握的知识点。等一下现有的政策理论知识。选任考试特别重视政治理论的掌握，这是选任公务员、后备干部的基本要求。我们可以在十三五规划、国务院及各部委的规章、中央委员会的公报、政府工作报告以及与政策理论面对面的书籍和材料中找到这些政策理论。党和国家领导人的系列讲话。党和国家的领导人讲话，往往涉及最新的理论，必须特别注意。热点事件比如，在欢护母案;也比如，共享单车等。