一、【背景材料】

在今年的全国两会上，雷军、杨元庆、李彦宏、王小川等一批来自“科技界”的代表委员，也将目光投向了老年人所面临的“数字鸿沟”问题。为老年人设计更加符合老年人需求的智能产品，提供“线上线下”双重选择服务，推动智能设备满足老年人需求……大家为“银发族”跨越“数字鸿沟”贡献力量，为科技注入“为民情怀”，为老年生活插上“智慧翅膀”。

二、【模拟试题】

技术在进步，我们的生活变得更加智能和方便。但有一批不能扫码、不能移动支付的老年人，面临着无法跨越的“数字鸿沟”，对此，您如何看待?

四、【答案解析】

一、视角。现在，我们的人工智能和5G技术发展迅速，无论在工作还是生活中都更方便、更高效。但也有一些老人不会使用移动电话，特别是在当前疾病防控常态化阶段，他们不会扫描健康码，不会移动支付，给他们的生活带来了许多烦恼，仿佛被时代遗忘。要重视和解决“数字鸿沟问题”。

二、负面影响。老人出行、付款、预约挂号、买票处处遇到困难，处处受限;老人心中也会产生落差，觉得与社会“格格不入”。

三、回应。要加大对涉老高频服务项目的投入，优先解决老年人网上预约、交通出行、扫码等问题，使老年人能够更好的融入数字生活。一是加速适老化改造。有些基本服务项目，对老年人的使用方面进行了改进，如流程简化、字体放大化等，更有利于老年人的操作和学习。建立完善的智能技术适老化标准体系，使老年人在各个领域都能得到满足。二是开展智慧助老活动。对老年人较多的社区，可由社区工作者牵头，请广大爱心志愿者采取上门辅导或现场讲课的方式，耐心教老人使用智能设备，到附近商超实体店体验手机支付和健康码注册，让老人先学后用。当然，老人的子女也应该多给老人一点时间和关心，教他们上网、预约打车等服务。三是保留人工服务。我国的一些基本服务，如挂号、结算、健康登记等，还是要设立人工窗口，让老人在线下也能办理相关业务。那样，才能让老人们更温暖，更能感受到时代的关怀。