一、【背景材料】

日前，银保监会发布了《银行业保险机构声誉风险管理办法(试行)》，对银行业金融机构有效防范声誉风险，维护金融稳定和市场信心起到了积极作用。这一举措的出台，为金融机构提高声誉风险管理水平，更好地维护消费者权益提供了指导。

二、【解读分析】

信誉风险管理对金融机构的重要性不言而喻。良好的声誉是金融机构的立身之本。金融机构能否持续稳健经营，很大程度上取决于消费者的信赖度。在日常生活中，进入银行时，我们会注意到清洁的地板、柔和的照明、统一服装的工作人员等。这些都是金融机构展示业务实力和获得消费者信任的方法。另外，大众的心理期待对其投资决策有很大影响。当金融机构声誉良好时，消费者往往愿意处理业务。相反，当该机构声誉出现问题时，消费者往往不愿意处理业务，其业务甚至可能困难。

只有声誉好，基业才能长青。一次投诉，一张罚单在舆论上的发酵，可能会破坏金融机构辛苦积累的良好声誉。近年来，金融机构舆论事件经常发生，问题的根源是一些金融机构声誉风险管理意识还很弱，对出现的负面舆论只采取危机宣传的方式，希望临时灭火等行为。要认识到，口碑风险对金融机构的正常经营同样会产生很大的影响，相比于传统的风险因素，口碑风险受外界因素的影响更大，应对也更加复杂。良好的口碑必须日常精心维护、构建，金融机构必须提高口碑风险管理水平，将口碑风险管理纳入全面的风险管理体系，建立科学合理、及时高效的风险防范和处理机制。

做好口碑风险管理，要求金融机构更好的维护消费者利益。说到底，做好口碑风险管理最根本的举措还是合法规范经营，保护消费者利益，从源头杜绝负面评价。有时金融机构的声誉有问题，是因为自己没有诚实的信赖经营，忽视了消费者的利益。其次，提高声誉风险管理水平，保护消费者知情权等合法权益。《办法》要求金融机构提供优质有效的服务，积极接受舆论监督，及时应对消费者的合理诉求等。只有积极披露真相，消除公众的疑问，才有可能降低谣言等可能产生的负面效果。

做好声誉风险管理，相关人员应充分重视。监管部门应加大处罚和打击力度，抑制谣言等制造和传播。媒体要坚守新闻职业道德，增强专业分析判断能力，使谣言等丧失传播渠道。消费者自身也必须提高对各种信息的识别能力。坚持理性判断，不顺风，不盲目，从权威渠道获取信息。做好声誉风险管理，为金融机构持续稳步发展，防止金融风险解决提供坚实的保障。