一、【背景材料】

每年3.15左右，关于消费者权益保护的话题都会引起社会的高度关注。今年年初，中国消费者协会将消费维权年的主题确定为保护安全、畅通消费，体现了创造更安全、更放心的消费环境、打通消费道路上困难的决心。前不久，《2020年100个城市消费者满意度评估报告》发布，评估结果显示，2020年100个城市消费者满意度总体处于良好水平，并持续呈现稳步上升趋势。

二、【解读分析】

消费生产、分配、流通和消费组成的经济循环中，消费是终点，也是新的起点，顺利消费对经济循环具有重要意义。十四五规划纲要明确提出:加强消费者权益保护，完善质量标准和后评价体系，完善缺陷产品召回、产品伤害监测、产品质量保证等制度，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制。加强消费者权益保护，有助于消除消费者后顾之忧，对全面促进消费，加快释放内需潜力，增强经济发展动力具有重要意义。这也是深入实施扩大内需战略，加快完善内需体系的必然选择。

近几年来，市场监管等关部门、中消协等相关组织根据市场发展的需要和消费者的实际诉求，着重解决消费者集中、诉求紧迫、危害性大、影响面广的消费安全问题，不断构筑消费市场健康发展的基础。今年1月，中办、国办发布了《建设高标准市场体系行动方案》，明确指出加强消费者权益保护，提出了加强消费者权益保护制度建设简化消费争议处理程序等具体措施。这充分表明，中国将消费者权益保护放在更加突出的位置，努力提高市场环境和质量，促进高标准市场体系的建设。

如今，人们的生活水平和消费水平不断提高，人们对维护和保护自身权益的期望也越来越高。新的消费趋势和消费模式层出不穷，从追求数量到注重质量，从线下消费到云端网购。这极大地丰富了消费者的选择，也对优化消费环境和维护消费者权益提出了新的、更高的要求。从最近的情况来看，直播商品不时引发问题，长期租赁公寓损害租户利益，网上培训服务混乱频繁出现..类似问题充分说明，新业态的健康发展离不开有针对性的监管，促进高质量发展必须打好消费者权益保护的基础。

增强消费者对经济发展的基本作用是一项系统工程，需要全社会的协同努力。提高产品和服务质量有助于丰富消费者选择;不断满足消费升级的新需求，有助于优化消费体验;不断降低消费者维权的门槛，有助于增强消费者信心。只有通过消费的各个环节，消费者才能消费、愿意消费、敢于消费。在数字经济快速增长的时代背景下，我们还需要凝聚社会力量，突出问题导向，努力促进消费者权益保护的不断升级，为消费者安全奠定坚实的社会基础、法治基础、救济基础和市场基础。

十四五规划纲要强调，十四五期间经济社会发展的根本目的是满足人们日益增长的美好生活需求。从时代新课题出发，满足消费升级的新需求，不断提高消费者权益保护水平，必将为促进高质量发展注入强大动力，使人们的获得感更加充分，幸福感更加可持续，安全感更加可靠。