一、【背景材料】

随着我国老年人口的快速增长，很多老年人不上网，不使用智能手机，在日常旅游、就医、消费等场景中遇到不便，不能充分享受智能服务带来的便利，使老年人面临的数字差距问题越来越突出。在智能技术面前遇到困难，看起来日常生活中的小事，其实关系到千万老年人的切身利益，是党和政府高度重视、全社会共同关注的大事。因此，中央领导同志多次发出重要批示指示，要求抓紧研究，尽快解决。今年9月以来，根据相关部署，国务院办公厅、国家发改委、卫生健康委等部门和地方政府坚持以人为本的发展理念，从众多老年人的角度全面整理了老年人的高频事项和服务场景，同时深入分析了老年人面临智能技术的突出问题，研究提出了有效措施，起草了实施方案。

二、【解读分析】

一是坚持传统服务模式与创新智能应用并行。执行方案提出坚持“两条腿”走路，对老年人实行智能化管理，不断优化传统服务方式，做到行稳致远，为广大老年人提供更加周全、贴心、快捷的便利服务，满足广大老年人的基本需求。与此同时，加强技术创新，提供更多适合老年人使用、会用、敢用、想用的适老性智能产品与服务。

二是切实解决老年人突发事件应急状态下的服务保障问题，同时全面考虑老年人实际日常生活中的高频事项和服务场景;执行方案提出，要在新冠肺炎疫情常态防控下，在如何积极帮助老年人应对突发事件中做好安排部署，同时围绕老年人日常出行、就医、消费、娱乐、办事等日常生活高频事项，提出了七方面20条具体应对措施。

三是要抓紧解决当前存在的突出问题，同时注重加快建立长效机制。该方案提出了到今年底、明年底、2022年底三年工作目标，到今年底拿出解决老年人面临的智能技术突出问题的措施，同时又经过两年的努力，不断完善智能技术服务，进一步完善传统的服务措施，逐步建立有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。