一、【背景材料】

小区居民可以扫描二维码，下载“M家分类”微信小程序，在程序上可以填写地址和预约时间，任何参与的住户都能得到一个可再利用的帆布袋，并安装了一个袋子的架子，还有一个包含垃圾分类知识的小册子，住户可以将可回收、有害垃圾放进袋子里，小区有专门的上门回收人员上门回收，住户足不出户就能一键回收。单击进入“M家分类”小程序，查看首页上的收付单、入门指南、分类指南等，在中间有蓝色的预约回收按钮，点击进入，填写预约地址，选择回收类别和预约时间下订单。由于友谊小区老人较多，小区为老人开通了电话服务，打个电话都有专人负责，回收上门。

当前小区垃圾分类仅限于可循环利用的和有害的垃圾，厨余垃圾不在回收范围之内。据物业工作人员介绍，根据《生活垃圾分类工作实施方案》的相关要求，对居住在城市居民小区的生活垃圾，可按可回收物、有害垃圾及其它垃圾进行分类。有些老年人担心如何兑换环保金的问题。地产人员表示，他们已经与开发商协商好，后期环保金可以兑换物业费，也可以在线下商城购物。

二、【模拟试题】

某区试行垃圾分类上门服务预约，足不出户通过微信小程序预约就会有专门的上门回收人上门回收。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

一、概括现象，肯定评价。“绿水青山就是金山银山”，近两年来，全国各大中城市纷纷推行垃圾分类，以减轻垃圾处理的压力，潍坊这个小区的这种做法，在回应垃圾分类这个中央宏观政策的同时，也顺应了时代发展的潮流，是以创新之举。

二、分析这一现象的意义。(1)利用微信小程序进行垃圾分类上门预约服务，能激发居民垃圾分类的主动性，通过这种新的运作方式，提高垃圾分类工作的效率;(2)利用微信小程序进行垃圾分类上门预约服务，也能起到一定的宣传和引导作用，有助于垃圾分类在当地的推行实施;(3)利用微信小程序进行垃圾分类预约服务，能有效地减轻居民垃圾分类的难度，提高居民垃圾分类的配合度，还能通过手把手教回收人，普及分类知识;(4)利用微信小程序，还能提高资源的利用率，净化小区环境。

三、分析实践中的问题。(1)暴发期间，应少聚集，垃圾回收人员上门回收垃圾，处理垃圾，让暴发感染的传播风险进一步增加;(2)这个小程序的使用者仍然是年轻人，老人很难掌握这一操作模式;(3)一时的火爆可能是图一时的新鲜，利用小程序上门预约服务还需要把后期的奖励兑换内容落实到位;(4)上门服务可能会与居民发生冲突和争执，部分居民会觉得让陌生人进门不安全，从而产生抵触心理。

四、提出对策，完善落实。加强对上门回收人员的培训，完善相应的服务评分体系，保证上门回收人员的服务质量，避免与使用者产生矛盾;(2)针对此种垃圾回收方式，进一步优化奖励办法、兑换办法，除在网上商城兑换积分奖品外，针对老年人群体，可定期到社区进行实物领取兑换，提高老年人使用的积极性;(3)小程序的使用范围还不够广泛，可通过业主微信群、街道办网站等渠道，进一步推广此种新的上门回收方式;(4)对回收的垃圾也要做好跟踪处理，做到不同处理环节、处理流程、处理结果公示，提高居民对垃圾分类的认知度。