有这样一道题“小区内有块空地，为了将这块空地充分利用起来，物业在空地上建起了建筑物，于是有居民反映说，建筑物阻挡了阳光，影响了居民正常的生活，也影响了消防车的进出。对此，物业说他们的手续和资质都非常齐全，但是群众还是不满意，由此产生了矛盾。假如领导派你去处理此事，你怎么办?”

大多数情况下，考生在看到这道题的时候，主要的方向在于解决违章建筑的问题，因为题目中居民反映的信息负面，影响了正常的生活，影响了消防车的进出，因此这栋建筑肯定是违建，但是如果只能看到这里，这道题的答法就直接泯然众生，平平无奇了。

有句话说得很好，同君一席话胜读十年书，也有同君一席话如听一席话的说法，那么这两句话有什么区别呢，其实就是深度的问题，能不能让人品出高层次的味道，这样的看法很能让别人高看一眼，但这并不是终点，而是一个起点。

任何政策并非空穴来风，而是结合当下的实际情况真正能够对当下问题针对性提出的解决方案，只是很少有人将政策与时事结合起来，比如文章开头提出的这道题，就是物业与居民群众之间的矛盾，如果只是去化解矛盾，辩证地看待问题，没有深入到矛盾的本质，怎么可能解决掉这个问题呢，我们的治理工作怎么摆脱这种无限的死循环呢，今天这样的问题，明天那样的问题，本质都是基层治理的问题，矛盾就像是一个鸡蛋，从内部解决诞生的是生命，从外部打破就是食物了，那么应该如何解决这样的矛盾呢，肯定是激发群众的自治意识，鼓励群众参与到基层治理的工作中去，但是我们又产生了新的问题，那就是群众当前都不太敢去发表意见，更想过好自己的生活，这就给基层干部落实基层治理政策的最后一公里带来了巨大的困难，如何破局呢?

物业在服务中出现问题，就是一个很好的契机，直接矛盾是物业与小区居民的矛盾，而根本矛盾是居民自治缺失的问题，为什么呢，首先物业在小区做任何事情是需要小区业委会的授权的，那么请问这道题中物业是否得到了小区业委会的授权呢，根据题目中小区居民的反应，可以推出是肯定没有的，因为影响小区居民的日常生活，其次，物业建了违章建筑为什么小区没有反对的声音呢，其实不是没有反对的声音，而是小区居民没有形成有效的制衡组织，形同一盘散沙，可能业委会这种小区的管理组织都未能成形，为什么会这样呢，其实这是基层治理所要去解决的问题，其根本原因是没有领导者，说到这里大家是否想到了些什么呢?

加强基层党建，以党建引领基层治理，引导群众参与到基层治理中去，激发群众的主人翁意识，坚持党的领导，听党的话，跟党走，坚定信念，忠诚于党。

如果只是这样不免落了个套路答题的评价，应该怎么处理这个问题呢，应当领导人民群众，按照相关的法律规定，遵照相应的程序来处理这个问题，即引导群众参与基层治理。

例：首先，召集业委会主要成员，物业召开三方座谈会，安排工作人员做好会议记录，核实物业的资质手续是否属实，听取业委会代表的意见和关于违建的情况叙述。

其次，公布在相关部门核查违章建筑的情况，宣传基层治理的理念，提升群众自治的思想认识。

再次，上报住建部门对违章建筑依法采取拆除处理，约谈物业，限期整改，依规进行处罚。召开小区业主大会，宣读处理结果，并借机宣传关于基层治理的政策，鼓励群众参与小区治理，保护自己的合法权益，听党话，跟党走。

此次工作的成功，得益于党的优秀政策，为基层治理提供了非常好的示范，要认真总结经验，形成典型案例，汇报领导，推广到其他社区中去，号召基层群众参与基层治理中去，做自己权益的第一守护人。

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