一、华图遴选背景材料

一段时间以来，“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题是企业和群众在办事中反映尤为突出的问题，为此，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，要求各级党委政府坚持以人民为中心，深入推进审批服务便民化。武汉市一地区不动产登记中心继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上门服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后，前期，再出“新”招：设置延时服务专区，实行中午“不打烊”服务。不动产登记办事中心一楼的西南角，设置延时服务专区窗口，办事人员将“接力”服务，中午12点以后也能办理，群众可以在等候区取号等待。

二、华图遴选考题

武汉地区不动产登记中心相继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上门服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后，前期，再出“新”招：设置延时服务专区，实行中午“不打烊”服务。你认为应该如何使该政策持续向好发展?

三、华图遴选参考解析

(1)加强人员培训。要增强员工对于服务的针对性意识，让他们明白延迟服务就是正常工作，做到耐心热情服务。同时注意进一步通过不同举措去营造良好政务服务环境。

(2)改善服务。健全各类服务事项的规范和办事程序，建立健全首问责任制，规范咨询投诉，规范窗口行为，做好“好差”等工作制度和服务标准，切实提高办事群众满意度。

(3)进一步创新便民服务措施。深入开展“互联网+政务服务”工作，优化政务服务环境，助推经济社会实现优质、跨越。