一、华图遴选背景材料

北京市优化政务服务大厅无障碍环境建设，使特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通，更实现了“一窗办理”。细节最能说明问题，如政务服务大厅不仅有低位服务台，还有为听力、言语障碍者特别设立的“爱之声”，听力、言语障碍者可借此通过大屏幕告诉线上值守的真人手语老师，老师再告诉柜台的服务人员。目前，北京市“三级”政务服务大厅已配备无障碍导办人员528人，其中210人可进行手语翻译，形成了“硬件过硬、软件够强”的喜人局面，彰显了政务服务温度和城市温度。

二、华图遴选考题

北京市政务服务大厅完成了无障碍环境建设提升，宽敞充足的残疾人停车位、无障碍呼叫按钮、全程专人服务陪伴……使特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通，更实现了“一窗办理”。对此，你怎么看?

三、华图遴选参考解析

首先，残障人士已经承受着各种生理缺陷。要给予他们更多的关心和照顾，使他们不再面临工作和旅游的困难。一是继续推进相关设施的建设和完善。如果杭州推出盲人导站相关实时报站，则要在商场、景区、车站等场所完善无障碍通道、电梯、卫生间对应求助按钮以及其他的基础设施，使其融入正常生活，无障碍出行，无障碍交流，无障碍工作。

其次，增强残疾人的社会适应性。例如，学习手语、唇语、盲文、残障人士专用设备等。使残疾人能够与外界交流信息，加强沟通;同时开展职业技能培训，帮助残疾人学习文化知识，熟悉生活技能，促进就业。

最后，营造理解与关怀残疾人的社会氛围。告诉他们坚定、乐观、热爱生活的故事，能使公众尊重、关心、关爱这些特殊群体，积极参与对残疾人的救助活动，为残疾人做些实际的事，积极地帮助和解决困难。