一、华图遴选背景材料

“你是这里的工作人员吗?那你是在工作，还是在干嘛?怎么还带着耳机?工作牌也没有佩戴?”前期，某地领导带领县委督查组在某镇镇便民服务中心暗访干部作风的小视屏在微信群、朋友圈被当地干部群众大量转发，引发群众热议。

视频中，窗口工作人员胡某在上班期间带着耳机听音乐，对待办事群众态度冷漠、爱答不理，属于典型的脸难看、不遵守工作纪律的作风顽症。当天上午，该镇党政班子召开会议研究决定，给予公益性岗位人员胡某辞退处理，并于当日下午落实到位。

二、华图遴选考题

某市副市长在暗访便民中心之时，发现工作人员戴耳机听歌当天将其辞退，引发舆论热议，对此你怎么看?

三、华图遴选参考解析

工作人员在上述期间出现这样的行为反映了他们对工作人员的冷漠和忽视。这是一种典型的作风顽症，脸丑，不遵守工作纪律。该市解雇它的做法值得我们称赞。

这种现象出现的第一个原因是，一些政府机关仍然存在着难以进入、丑陋的困难的氛围，员工效率低下，手续繁琐。二是部分工作人员服务意识不强，对待本职工作缺乏耐心。三是对工作人员的监督不到位，没有明确的违法处罚规定，导致敷衍了事。部门内相互评分系统基本为装修，公众监督基本为零。

要解决这种现象的再次出现，首先要进一步规范员工的行为，强化工作纪律，要求每个员工牢记自身职责，时刻做到微笑服务。第二，要不断努力工作人员的个人业务能力和素质，严格执行首问责任制。第三，完善内外监督，建立便捷的服务信息，及时关注大众的建议与意见，提醒自己做到自我批评，不断反思自己，提高工作能力。