一、华图遴选背景材料

《关于进一步优化地方政务服务便利热线的指导意见》日前发布，要求：加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务和公共服务和公共服务热线，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线实现一个号码服务，并将其归并后的热线(以下简称“12345”热线)提供“7×24”全天候人工服务。

二、华图遴选考题

近日，国务院办公厅发布了《关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》，要求加快推进除110、119、120、122等应急热线以外的政务服务和便民热线。你觉得这个怎么样?

三、华图遴选参考解析

题干中的做法可以更加畅通政府和企业以及民众的交流渠道，有助于建立政府服务总呼叫，各级各地需要积极贯彻。

热线合并后，可以进一步去确保企业和大众遇到的困境以及日常需求得到及时处理和处理，使政府服务便捷热线更加便捷;这项措施切实践行了十九大报告中提出的以人为中心的发展理念，有效减少了人们办事和咨询的时间，减轻了大众解决问题的难度，有效地去提升了人们办事的获得感、幸福感，同时，也可以有效的推进配送服务改革，无形中维护了政府的良好形象，增强了政府的可信度，增加了无形资产。

在具体实施过程中也要注意:一是不能一刀切，要区分处理。比如交通量大、社会知名度高的热线，可以保留号码，和市民热线并行，使用频率低的热线可以合并;二是加强团队建设，对热线工作人员进行专业培训，可以有效提高服务理念和事件处理和答疑工作;第三，完善新热线的运行机制，明确新热线的受理范围，向公众宣传，提高知名度;建立好差评和问责机制，压实责任，努力实现快、准、实，保证便捷效果。