一、【背景材料】

前不久，西安的一段改道故事，在当地流传为佳话。

为改善交通状况，方便市民出行，改造后的太华路立交辅道。道路设施虽有了新的改观，但道路改造后变得又陡又滑，不少市民上坡吃力，下坡容易摔跤，大家不太满意。建造者听了意见后，在随后的二次改造中，将市民投诉的难点、痛点一一化解，通过精细贴心的设计将原来的斜坡改造成了非机动车道的人行道，路面加了防滑塑胶，两侧栏杆加固，增加了辅助防护设施，顶部加了雨棚保护……此次改造，得到了一致好评。

再一次证明，充分尊重群众意愿，以专业的精神，贴心细致的服务，才能换来群众的肯定。

二、【模拟试题】

西安市太华路立交辅道改造工作中，第一次改在路面设施虽有了很大改观，但改造后的道路变得很陡，很滑，不少市民上坡费力，下坡容易摔跤，大家都不太满意，第二次改造道路建设者针对居民投诉的难点进行了精细设计，得到群众的一致认可，在当地传为佳话。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

一、总结提炼主题，给予肯定评价。在人民日报上看到这篇文章的时候，作为一个西安人还是很骄傲的，这充分体现了西安市政府尊重民意，脚踏实地为群众服务的态度和决心。

二、结合实际，分析现状，原因，积极意义。现状：现实生活中存在着一种情况，就是有些政府在决策过程中拍脑袋决策，没有真正从群众的利益出发，解决群众的实际问题，对群众服务不细心，对城市管理缺乏针对性，让群众叫苦。积极方面：方便群众出行。使广大群众出行更方便、更快捷，减少出行过程中的安全隐患。一是在改造过程中可能会出现一些打滑、过陡等情况，二是改造避免了这种情况的发生，让群众出行更安全。改善基础设施。以前太华路立交的道路上确实存在着一些出行不便的问题，通过广泛征集意见，不断完善基础设施，使城市规划更加合理。树立良好的政府形象。在具体道路改造过程中，广泛听取群众意见，经过二次改造，吸收了更多的意见，真正做到问计于民，能提升政府在群众中的良好形象。

三、提出建议，推动落实工作。一是充分调查研究，广泛征求意见。推动城市精细化管理，最根本的目的就是要让市民对政府的服务满意，所以，在改造政府的过程中，一定要坚持以人为本，通过广泛的调查研究，真正掌握市民的意见，了解市民存在的具体问题，真正为市民提供更贴心的服务。二是强化城市管理。对城市进行精准化管理，就是要把群众的一些具体需要转化为政府的实际工作。提高政府服务方式的精准性和专业化水平;一方面善于利用互联网+，通过科技手段进行精准服务，另一方面可以在管理过程中实现人性化，让群众真正享受到优质服务。三是增强党员干部的服务意识。要通过举办“三严三实”和“两学一做”专题教育系列讲话，增强党员干部的服务意识;要加强对党员干部的相关培训;要通过对上级政策更好的解读，提高干部能力。