一、【背景材料】

最近，上海一名女子称自己因点外销售而受到差评，遭到售货员的报复，还被敲诈200元“补偿”。录像中，售票员不停地对那个女人大吼：“差评给我取消!”这位女士说，在向外卖平台投诉后，对方只是提出赔偿100元的优惠券。后来，女子报警，外卖员因扰乱秩序被拘留10天。

之后，张女士称，由于担心外卖小哥被放出来后再次报复，现已搬家。这起事件曝光后，外卖客户服务人员三次打电话给她，都说要赔偿200元的现金红包，遭到了张女士的拒绝。

二、【模拟试题】

最近，上海一名女子因对外卖员进行差评，遭到外卖员的报复，随后向外卖平台投诉，平台直言是骑手的个人行为，与平台无关。女人怕得要搬家了。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

受到差评后被无数电话骚扰，收到诅咒的快递，甚至上门威胁恐吓，许多消费者都深有感触，差评带来的不同程度的骚扰威胁事件已不是例证，一次糟糕的购物反馈，反而遭到恶意报复，让不少消费者发问“还敢打差评”。很明显，好的差评已经沦为一种形式主义，要真正起到保护消费者权益的作用，就必须把好的差评机制“重新启动”。

其本身的意义就在于给消费者提供一个客观、公正的评价的机会，对商家和服务提供商进行监督和激励，为进一步改进指明方向，从本质上说，应该是一种“双赢”的结果。但是三思而不敢差评的根本原因在于：第一，一些外卖、网购平台用好差评作为衡量商家和外卖员工作表现的唯一标准，差评很可能会导致严厉的惩罚，对于商家和外卖小哥来说无疑是一笔巨大的损失。二是平台对用户信息保护不够严格，让外卖人员轻松获取消费者个人信息，在矛盾发生后选择自保，而把矛盾转移到商家骑车人与消费者之间。第三，目前网上出现了一种职业，叫做职业差评师，他们通过恶意抹黑同行，甚至以此为手段敲诈商家，破坏了正常的评估秩序，使商家骑手对差评特别敏感。

要使差评机制重回轨道，需要多方面的努力。同时，作为商家与消费者协调的平台，也是良好差评规则的制定者。当商家与消费者发生矛盾时，应做好用户信息保护工作，并做出合理判断。对职业差评的有效识别是错误的，而真正的差评应该高度重视，主动承担自己的责任，在保护消费者合法权益的同时，保证商家和骑车人的一天努力不会白费。当然消费者在给自己评价的时候，也要做到尊重客观现实，与商家的外卖员互相理解，互相体谅。商人和骑手们也要恪守职业道德，进一步完善自己的产品和服务，以赢得消费者的青睐。唯有使差评机制回归轨道，才能成为商家、乘客和消费者之间的一种友好的对话。