一、【背景材料】

有宽敞充裕的残疾人停车位、无障碍呼叫按钮、专人全程陪同服务……11月初，北京市政务服务大厅无障碍环境建设全面推进，到这里办事的特殊人群可享受更便捷、更便捷的服务。据悉，截至11月底，全市462个“三级五类”政务大厅已完成无障碍改造455个，完工率达98.5%，无障碍提升改造将于12月底前全部完成。北京市政务服务中心优化无障碍环境建设，使特殊人群不仅能实现一路通畅，而且还能实现“一窗受理”。细枝末节最能说明问题，比如政务服务厅不仅有低位服务台，还专门为听障人士设置了“爱之声”，听障人士可以通过大屏幕告知在线值班的真人手语老师，老师再告诉服务人员。现在，北京市“三级”政务服务大厅已经有528名导办人员，其中210名可以进行手语翻译，形成了一种“硬件好，软件足”的喜人局面，体现了政务服务的温度和城市的温度。

据中国残联统计，目前我国各类残疾人总数达8500万，无障碍环境建设是否完善，直接关系到残疾人的幸福指数。近几年来，各级政府大力倡导加强无障碍环境建设，但是一些地方和单位还存在着残疾人公共服务供给不足、无障碍设施覆盖范围不全、功能不全等问题。各地要高度重视这一问题，采取有力措施，切实加以解决。一枝独秀总关情，点点滴滴见初心，一个社会的文明程度，在相当程度上是以对弱势群体的关怀来衡量的。对残障人士的态度，考验着政府工作的温度，也衡量着社会文明的高度。开展政务服务、便民服务，就是要设身处地的为残疾人着想，积极主动的为残疾人办实事，不断完善残疾人权益保障机制和措施，健全软硬件设施，使广大残疾人真正感受到关爱和尊重。这种由工作而产生的“辐射效应”，将使所有人都能感受到光明和温暖。"全面建设小康社会，一个也不能少"。政府各部门和公共服务机构要积极探索创新，关爱残疾人，推动全社会共同行动起来，凝聚起关爱残疾人的强大力量，不断改善残疾人的生活状况，增强残疾人自我发展能力，促进残疾人平等参与发展进程，平等分享发展成果。期望通过各级政府和全社会的关心支持，残疾人出行更加方便，所享受的各种服务更加完善，生活体验更加丰富，获得感、幸福感、安全感不断提高。

二、【模拟试题】

说说您对政务大厅无障碍改造的看法?

三、【答案解析】

一、关于无障碍改造的评估：政务大厅无障碍改造是服务型政府建设的体现。当前，生活节奏越来越快，政务大厅的无障碍改造关注的是城市中的特殊群体，体现的是政府治理的温度。

二、这一行动的意义：1.业务处理效率得到提高。从细微处入手，无关痛痒的政务大厅改造这一小小的举措，体现了政府关注城市中被遗忘的少数人的需要，为他们的办事提供了方便。2.体现城市管理人员的服务意识;实践“以人为本”的服务理念是建设服务型政府的重要举措。3.让城市中的弱势群体感受到城市治理的温暖与关怀。既关心弱势群体，又关心文明进步，让弱势群体有获得感、幸福感和满足感。

三、现有问题：1.设施仍然不足。虽然各级政府大力提倡推进政务大厅无障碍设施建设，但仍有许多地方无障碍设施的覆盖率不高，残疾人公共服务供给不足，功能不全。2.弱势群体的处境脆弱的状况没有改变。在政府办公场所修建无障碍设施，只会提高残疾人办理业务的效率，残疾人在当今社会的处境没有改变，仍有一些群体对残疾人持不同的看法。

四、保障措施：为弱势群体提供最佳服务，关键是扩大无障碍设施的普及率。一是加强基础设施建设。各地区、各部门要学习推广这一先进经验，建立健全残疾人无障碍设施，保障残疾人的公共服务，打通弱势群体办理业务的最后一公里。二是推进"互联网+政务"建设。更好的服务，让数据多跑路，让弱者少跑路。三是转变群众的思想观念。新闻媒体要担负起相应的责任，为残疾人等弱势群体正确引导舆论，党员干部要率先垂范，发挥带头示范作用，使大众对弱势群体有正确的认识。