一、【背景材料】

六月二十日，全国普速铁路将推行电子客票，覆盖全国1300多个车站。到目前为止，全国铁路包括高铁、普速在内的2400多个车站推行电子客票，将覆盖95%以上的旅客，使其享受到电子客票“一证通”带来的便利，美好的出行体验进一步提升。

二、【模拟试题】

国内2400多个车站实行电子客票，让旅客享受“一证通”，铁路部门实行电子客票，您认为如何?

三、【答案解析】

一，表现出态度。无纸车票又称电子客票，是指旅客在购买车票之后，通过电子方式购买的票据。对这类客票，铁路局不再签发纸质客票，乘客可以凭购票证件或直接刷身份证进站。乘客由纸质车票向电子车票过渡，是时代的进步，也是对美好出行体验的进一步提升。

二、影响分析。1.方便乘客。高铁旅客可于6月20日前使用电子客票，但目前普通客车旅客可使用电子客票，电子客票将原纸质车票所载的旅客运输合同、乘车合同、报销三个凭证功能分离，实现了运输合同电子化，乘车凭证无纸化，报销凭证随叫随到，减少了旅客到售票处排队取票的时间，降低了旅客丢失车票的风险，一定程度上缓解了旅客乘车的焦躁情绪，方便了出行，提高了旅客的幸福感和获得感。2.展现铁路部门的初心。推广电子车票，也是铁路部门发展的历史。纸票是乘车凭证，电子车票也是乘车凭证，从表面上看，两者是一样的，但在本质上还是有很大的区别。在网络高速发展的今天，电子车票已经成为了一种电子手段和数据手段，它体现了铁路部门在为旅客服务时的用心和勇气，也体现了铁路部门在提升服务质量方面的大胆作为。3.建设节约型社会。火车上一天有近千万的客流，这就意味着一天可能有近千万张纸票，一旦实行了电子客票，就能省下很多的纸张，节省了成本，符合我们创建绿色友好型社会的需要，也能满足火车上发展的需要，一举两得。

三、分析存在的不足。1.特殊人群。对坐火车的孩子来说，自己没有提供身份信息，无法购票，而有些老人，利用网络比较困难的情况，不会在网上购买，容易造成一种不公平的感觉。2.网络稳定。电子机票，强调的是电子，需要网络的稳定，特别是我们使用的APP软件，每天都会有大量的流量，极易造成系统崩溃，影响乘客的体验。

四、提出建议。1.对电子客票来说，我们很多乘客还是比较陌生的，甚至还会有一些怀疑，所以我们需要在火车站张贴横幅，张贴标语，设置咨询台等，也可以通过网络，尤其是12306平台进行宣传，让乘客能够清楚了解电子客票的优点，积极使用。2.对于孩子，我们可以采用在线留言提交，线下取票;对于老人，我们还将保留一定数量的线下窗口，可以在线购票，而不是一刀切，希望老人能理解，当然，我们更建议老人可以让孩子帮忙购票，方便快捷。3.电子客票要有旅客体验，要有网络稳定性，特别是APP软件，这就要求我们铁路部门要么与相关科技企业合作，要么培养自己的科技队伍，总之，要有技术储备，有系统稳定和及时更新，才能保证电子客票能真正方便旅客。