一、【背景材料】

智能机的普及为人们的生活带来了极大的便利。但近期，一段“老人在地铁上被无健康码阻断”的视频引起了热议，智慧时代给老人带来的“尴尬”再次受到关注，地铁方面在回应中称，“车站工作人员工作方式不当，针对特殊人群服务不到位”，但到底怎样才能更好地为老年人等特殊人群服务呢?智能时代应该如何正确开启呢?需要反思与探索。

二、【模拟试题】

近日，一段“老人在地铁上被无健康码阻拦”的视频引发热议，智能时代给老人带来的“尴尬”又一次引起人们的关注。在这方面，请谈谈你的观点。

三、【答案解析】

1.概述各种现象和观点。年长者不使用健康代码，类似这样的现象也并非罕见。根据人民网的调查发现，老人不会用智能快件柜取东西，又是扫码，又是输入验证码，实在是太麻烦了;实现电子政务“足不出户可以办事”，却因为没有智能机器，许多老人办理养老金证件只能到业务大厅现场排队……现实生活的痛点，折射出数字经济在推动社会发展方面，仍存在着一些盲区。究竟怎样才能正确开启智能时代，值得我们反思和探讨。

2.结合实践分析影响的危害。(1)对于这些没有智能手机的人来说，由于无法掌握最新技术手段而成为弱势群体，他们没有办法享受智能生活的便利，常常还给正常生活带来烦恼和阻碍。问题越来越困扰老年人、家庭甚至社会。⑵引发社会舆论，影响政府形象，降低政府的公信力。

3.结合实际，分析成因。(1)少数地方和部门工作人员采用不适当的工作方法，为特殊群体提供服务。(2)智能和数字化时代的发展缺乏合理的过渡时期，过早地跨越数字鸿沟。

4.提出回应。科技进步不应是冰冷的，而应是充满温度的，智能列车跑得再快，也不能甩给老人。它是由家庭、社会和政府共同承担的责任。(1)社区可以举办一些培训课程，以帮助老年人更好地使用智能机器。(2)社会公共服务在发展在线业务的同时，还应保留离线渠道，以更好地满足无智能机人群的需要。利用网络和线下的协同发展，解决老年人智慧生活的困境。社会给予了更多的关爱，更多的务实举措，这是精细化社会治理应有的温度。(3)从发展的角度看，可使技术本身更加包容，更加普遍。如可针对老年人的需要研发相关智能产品，如通过增加技术研发，普及网络设备，降低流量资费等，进一步降低新技术使用的门槛。