一、【背景材料】

受此次疫情影响，全国9成以上的实体书店主动或被动地长时间停业，不少“颗粒无收”。三月书店重新开业，短期内客流也很难恢复。为解决经营困境，各地书店纷纷尝试线上营销，联合举办线上活动，甚至现场试水“带货”。本来性格腼腆的店长、馆长，走出书斋当一天“主播”，图书馆直播带货活动，也是实体书店抱团自救的举措之一。

二、【模拟试题】

为解决经营困境，各地图书店主纷纷尝试线上实体店带货。众多书店与直播网红联手，发起扞卫独立书店直播计划。实际上，“现场带货”已成为许多书店的选择。对此你怎么看?

三、【答案解析】

1.表明态度。图书馆业在疫情冲击下的这种自救措施，是新经济业态产业融合的典型表现，这种主动求变求生存的举措，值得我们大力支持。

2.分析积极因素。在疫情爆发期间，保证了书业的利润。依靠现有网络平台的销售模式和销售渠道，通过现场带货，扩大客源，提高销售量，为复工后的复产增加信心。满足使用者的文化阅读需要。图书现场带货极大方便了学生党、阅读爱好者等，通过现场带货的方式可以达到足不出户就能完成选书购书的目的。疾病爆发的风险降低。实况购书方式，在一定程度上可以避免出门找书和到店翻书时交叉感染的可能性。

3.可能出现的问题。(1)图书的质量很难保证。盗用正版的现象时有发生，错别字现象较为明显，影响了读者的阅读体验。⑵售后服务质量不佳。再次购买书籍后发现消费者存在虚假宣传、货不对板、假冒等问题，维权比较困难。

4.结合实际提出对策。一是确保产品质量，以提高服务水平为目标。书店应具有社会责任感，诚信经营，杜绝以次充好，并确保服务质量，建立顾客投诉跟踪机制，及时解决顾客购买中出现的问题。并及时更新买家信息反馈，同时配套专业的网上导购，方便买家信息咨询。二是创新经营方式，打造品牌吸睛。可邀请一些专家学者、畅销书作家等名流走进直播间，发挥名人效应，运用书本加社交模式，同时在线更新交流内容，让消费者无形中成为宣传者。三是规范现场直播。网络监管部门和直播平台应加强日常监督检查，明确禁止不正当内容，保障直播图书销售环境。四是提高鉴别力。呼吁读者具备抵制盗版的意识，以培养广大读者对盗版书籍的识别能力。在这方面，新闻媒体和书刊也应该加强宣传引导。