浙江“最多跑一次”,办事程序简化让百姓舒心,上海“当好店小二”,转变工作作风让百姓开心,黑龙江网上政务办事大厅,数据多跑路让百姓称心……提供优质服务是新时代政府职能转变的关键,也是满足群众美好生活期待的关键。然而仍存在个别地方门难进、工作人员脸难看、管理效率低、服务不到位等问题,不仅破坏了政府的形象,也有违以人民为中心的初心。因此,要多措并举,持续深入改革,推进服务型政府建设,切实提高群众满意度。
转变作风态度,重视无形服务。在政府提供的服务中,政府工作人员的态度、作风等是整体服务不可分割的一部分。这虽然不是有形服务,却能让百姓直接感受到政府服务的好坏。高速收费员翁芯帮忙推走故障车辆,耽搁了时间,被后面排队的司机指责,她委屈得流泪,但面对下一位司机时,她擦掉眼泪坚持微笑服务。疫情期间,党员干部、社区工作人员等面对困难和风险冲锋在前,面对群众的不理解他们耐心反复解释,服务隔离群众他们送菜送安慰保障民生……用微笑化解焦虑,用热情化解陌生,用专业化解误解,用真诚打动人心,无形的服务化为有形的纽带,真正拉近了政府和群众的关系,这才是优质服务的体现。
倾听百姓诉求,提升服务质量。“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之”政府工作的出发点和落脚点都应该是人民。这就需要政府能够学会倾听百姓诉求,尊重民意。近几年我国很多地区尤其农村地区开展厕所工程改造,为了让百姓真正享受便捷舒适,基层干部深入基层,走街串户,征集百姓意见。并通过召开村民大会、网上问卷调查等方式,明确百姓关心的问题,保证民生工程的建设能真正让百姓满意。不仅基层干部,不管多忙习近平总书记也会每年到各地考察,访贫问苦,了解百姓生活,了解发展情况……用双脚丈量土地,用双耳倾听百姓声音。“行走”在百姓的身边,供百姓需,解百姓难,提升服务的精准度。
加强监督管理,完善考评机制。良性服务需要刚性的制度作为保障,自律经不起反复的考验。服务型政府的推进,需要完善监督机制强化管理,引入社会监督,增加透明度,让群众的满意度真正成为评判标准。当前各地开通市长热线,无论是百姓还是企业都能及时反馈问题,百姓监督成为常态化。与此同时,政府还要制定岗位规则,明确权责,尤其是强化考核,过去我们存在以材料多寡,痕迹多少进行考核评定,但是如今更应强调结果导向和工作实绩,相应的奖惩机制也应跟上,让能者上、庸者下,倒逼工作部门提升责任意识,满足群众期望与需求。
让政府服务更有温度,实现从“官老爷”到“店小二”的转变,切实推进服务型政务的建设,需要政府部门转变作风态度,聆听百姓诉求、完善监督考评机制,方能更全心全意地为人民提供优质服务,进一步促进国家的建设发展。