在市信访局调研时的讲话

安徽省委常委、合肥市委书记 虞爱华

要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想， 深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，改进工作方法，提高工作水平，既要解决好上访群众反映的问题，也要解决好信访工作存在的问题。

一要高站位。始终牢记民心是最大的政治、为民造福是最大政绩，主动“迎上去”做好“送上门”的群众工作，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，千方百计为群众排忧解难。

二要大协同。坚持全市“一盘棋”，市信访局要发挥好牵头调度作用，各 县(市、区)、开发区、市直部门都要坚决扛起政治责任，严格执行工作纪律， 主动上前一步“揽事”，切不可“甩手”，对问题跟踪不到位的，甚至怕、推、拖、糊者要追责问责。

三要真担当。面对老问题老不能解决，主要领导要敢担当、善担当，本着事情与心情、情理与法理、网上与网下同步推进原则，在法律和政策允许范围内创造性破解难题。

四要建机制。通过经常复盘，推动流程再造，坚持主要领导带头接访、分 管领导分类接访、周六固定接访等机制，围绕“求决、咨询、举报”三类事项， 既解决个性问题，也预防共性问题，避免始终处于“头痛医头、脚痛医脚”被 动状态。

信访工作是对领导干部党性原则、为民情怀、法治意识、政策水平和工作艺术的综合考验。信访干部要有“几把刷子”，做到“耳聪目明、和蔼可亲、任劳任怨”，努力成为懂法律、懂政策、会沟通“两懂一会”的行家里手。全市各级党委、政府都要优待信访干部，努力做到“三更”：配备更足的工作力量、提供更好的工作条件、完善更实的工作待遇。要探索建立市直单位干部到信访局挂职锻炼和帮助工作制度，先从市委和市政府办公室、市委组织部、市财政局、团市委、市妇联等单位选派。