一、华图遴选背景材料

服务型政府转型持续推进，各项政务改革举措也逐渐落实完善，从以前的办事窗口到现在的“办不成事窗口”，以及一次性告知、首问责任制、限时办结、延时服务等各项举措，都体现出政府为群众办实事的决心。随着互联网和5G技术的发展成熟，互联网+政务、智能自助终端为跨域通办和一网通办提供了可能。北京六里桥政务中心形成“东西呼应”的政务服务新格局，让市民办事更方便，极大程度的提高了群众办事效率，增强了人民群众的获得感和幸福感，也进步推进了政务改革。

二、华图遴选考题

随着互联网技术的不断发展和应用，政务服务不断深化改革，很多政府部门推出了网上预约服务和互联网+便民服务等政务平台，大事小情都可以预约办理，且不用排队，极大程度的方便了群众办事。对此，你怎么看?

三、华图遴选参考解析

1.建立服务清单。

政府要梳理行政服务事项，将可办理的全部事项纳入清单统一进行管理，根据办理事项的频次、流程、性质、时长等明确规定不宜预约的事宜及情况，让线上服务事项的内容和管理更加科学精细。

2.拓宽服务渠道。

通过开通绿色通道、增设自助办理设备、专人操作指导等来打造“一站式”服务，实施双休日“不休息”错时服务、工作日“不间断”延时服务及全时段“随时约”预约服务，拓宽渠道，尽可能的全方位进行服务。

3.加强技术保障。

优化预约网站，强化对“互联网+政务服务”平台的技术保障，同时简化预约流程、科学设计页面，实时根据群众反馈问题维护和升级网上预约平台，保障线上服务的高质量，进一步推进政务改革。