一、华图遴选背景材料

前期，全国上下积极开展“我为群众办实事”实践活动。各地区各部门将网络平台作为做好工作的重要抓手，截至月底，仅在人民网“领导留言板”上获得回应解决的群众急难愁盼问题就已超过50万件，各地一批欠薪难讨、汽车难停、房产证难办、营商环境待优化等群众反映强烈的问题得到回应和解决。

二、华图遴选考题

前期，各地区各部门将网络平台作为“我为群众办实事”活动的重要抓手，截至月底，仅在人民网“领导留言板”上获得回应解决的群众急难愁盼问题就已超过50万件。对此，请谈谈你的看法。

三、华图遴选参考解析

各地区各部门通过走网上群众路线，坚持以群众诉求为导向，真心实意为民办实事。此举拓宽了民生需求的表达渠道，解决了群众急难愁盼问题，迅速赢得网上一片掌声。

从线下为民解决问题转为线上服务，对员工的业务综合素养要求更高，要对网民反映的各类问题进行针对性的回应和整理分类。但是各地区各部门在利用网络平台为群众办实事的能力和经验相差较大，刚开展此项工作的员工可能就不能完全胜任工作。为此需要做到以下几点：

(1)强化工作人员服务意识。通过落实学习党史、学习先进模范活动等，让工作人员树立群众观，明确自己的公仆身份，站在群众的立场想问题，真正解决群众问题。

(2)提高工作人员业务能力。学习单位整个工作领域内的规章，领会所有文件精神，提升对于各种问题的解决能力，从而给出群众满意的答复。

(3)强化管理制度。对群众反映集中的城建、教育等有普遍性的问题要进行细化分类、归档整理，找到解决规律，高效解决群众利益诉求。

(4)完善考核机制。设立“回复率”、“满意度”等考核指标，通过奖惩机制来激励工作人员高质量完成工作任务。