一、华图遴选背景材料
当你在一家餐厅坐下,服务员倒完水就会让你扫码点餐,然后立即转身不给你留下任何拦住她点餐的机会。这种情况已经成了当下餐饮消费中常见的场景。近期,有关扫码点餐的争议越来越多。强制使用、隐私泄露引起消费者不满;节省餐饮部分人力、提升消费体验,餐饮企业却有着这样的考虑,扫码点餐到底是方便了顾客,还是让服务体验变差了?
二、华图遴选考题
当前扫码点餐的现象已成为众多餐饮业优先提供的点餐方式,有人认为这种新型的点餐方式简单易操作,但也有人表示不喜欢。你认为应该如何推动扫码点餐向好发展?
三、华图遴选参考解析
当前人们对生活的需求日益高涨,对效率的要求也日益增加,为了方便顾客点餐,很多餐厅特别是位于商场内的餐厅,在每张桌上都会有点餐二维码,这种扫码点餐的现象一定程度上可以方便商家和顾客,但是随着时间的见证,这种便捷式点餐方式也会产生一些问题,因此应该全面理性的分析。
1、餐饮商家应该坚持传统点餐和扫码点餐两种模式并行,在推行电子菜单和扫码支付的同时,要保留面对面人工服务,由消费者自主选择点餐模式。
2、积极引导餐饮企业在扫码点餐时不过度采集和使用消费者个人信息,餐饮商家必须依法依规恪守信息收集底线,摒弃超范围收集使用消费者个人信息行为,健全信息保护机制。
3、市场监管、网信、消协等部门也应以更具体的方式采取有效措施来规范扫码点餐行为,明确扫码点餐的操作标准、信息保护范围,划出扫码点餐的服务禁区,通过约谈、查处甚至公益诉讼等方式,给扫码点餐打上“监督”的烙印,倒逼商家自律,维护消费者权益,促进行业健康有序、规范发展。