坚守人民情怀 坚定为民理念 全面提升新时代信访工作能力和水平

市委副书记、政法委书记、康巴什区委书记 邢征

党的十八大以来，党中央对信访工作作出一系列重要决策部署，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出一系列重要指示批示，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。5月1日，中共中央、国务院印发的《信访工作条例》正式施行，这是新中国成立以来第一部全面规范信访工作的党内法规，是新时代信访制度改革的标志性成果，对于全面加强党对信访工作的领导，保持党和政府同人民群众的血肉联系，在新的历史起点上实现信访工作高质量发展具有里程碑意义。奋进新征程，展现新作为，康巴什区将以学习贯彻《信访工作条例》为契机，持续深化信访制度改革，纵深推进矛盾纠纷源头化解，以实实在在的工作成效保障人民群众安居乐业、社会大局安定有序，让康巴什这座祖国北疆亮丽风景线上的“幸福宜居之城”成色更足、底色更亮。

第一，站稳人民立场，不断厚植为民解难、为民服务的朴素情怀。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。《条例》赋予新时代信访工作的这“三个重要”定位，集中体现了信访工作的政治性和人民性，体现了信访工作在党和国家工作大局中的重要地位。我们将始终牢记“为民解难、为党分忧”的职责使命，把打造“本地人自豪、外地人向往”的“市民福祉中心”作为一以贯之、矢志不渝的目标追求，切实增强做好新时代信访工作的责任感使命感，坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，全力把群众呼声回应好、信访事项处理好、合法权益维护好，用实际行动践行“人民信访为人民”理念，推动信访工作更好地服务经济发展和社会稳定，为实现康巴什区人民对美好生活的向往不懈奋斗。

第二，树牢法治思维，切实提升化解矛盾、解决问题的综合效能。

信访法治化建设是习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的基本内涵，只有让信访工作始终运行在法治轨道上、法律框架内、法定渠道中，才能更好地将群众合理诉求解决在实处，把矛盾纠纷化解在实处。

近年来，康巴什区扎实推进矛盾纠纷多元化解中心与综治中心一体化建设，建成全市首个少数民族法律援助工作站、双语司法所，打造多个全国、自治区“民主法治示范社区”，实现街道社区人民调解委员会全覆盖，信访标准化法治化建设取得扎实成效。成绩来之不易，更应清醒坚定，我们将充分发挥法治对于做好信访工作的引领、保障作用，在法律框架下分清是非、明确权利、界定义务，不断提高运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题的能力，真正做到诉求合理的依法解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。同时严格落实“首接责任制”，创新建立信访案件“接访、办理、督查”闭环式管理体系，对推诿扯皮、敷衍了事等行为严肃追责问责，确保信访事项全流程专人负责、专人跟进，让人民群众的根本利益得到切实有效维护。

第三，强化源头治理，全力营造安全稳定、公平公正的社会环境。

习近平总书记强调，基层是群众信访的源头，又是解决信访问题的关键。做好新时代的信访工作，既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病，我们将不断创新和发展新时代“枫桥经验”，把工作着力点放在源头预防和前端化解上，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。扎实推进社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，把工作重心从事后处置转移到事前排查化解上来，对重大、复杂、疑难以及跨区域矛盾纠纷，组织信访、法院、公安等部门联合调处化解，真正将治理“触角”延伸至基层“神经末梢”，确保小事不出社区、大事不出街道，矛盾不激化上交。积极拓宽和畅通信访渠道，鼓励广大市民通过“多多评”平台及时反映信访诉求，开通信访事项优先受理、优先处置的“网络绿色通道”，对办理情况进行全程督促督办和动态跟踪，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，努力在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。