临危即处在有一定压力的背景下，不乱即思考解决问题时能够有条不紊。那么这就需要我们有一定程度的应变能力。这种能力对于我们现在这个多元的社会载体来说尤为重要，它势必会在人与人、人与事情之间有所体现。在遴选面试中，这也无疑成为主要测评的要素之一。我们人类的行为活动时刻都会与人和事情打交道，那么基层工作人员的一言一行就直接诠释着政府的执政效果、执政方向，甚至是执政理念。

生活中、工作中我们经常会遇见“麻烦事”，我们既要解决事情又要同时协调处理好各方关系，使事情的积极影响达到最大化，将麻烦的演变成好的事情。面试要彰显临危不乱的能力，下面华图教育就带大家看一看具体信息。

一、一般突发类：主要是处理我们生活和工作中的突发事件。

【例题】

你是社区居委会的一名工作人员，某天你与同事在劝说一名私自搭建违章建筑的居民拆除该建筑时，他态度蛮横，并与你的同事争吵了起来，引起群众围观，你该怎么办?

【参考答案】

在过道上搭建未经相关部门批准的建筑物，不仅违背相关法规，同时还给周围居民的正常出行带来不便。在劝说居民拆除违章建筑的过程中，遇到居民不配合工作、与同事发生争吵的情况，我会做如下处理：

首先，制止同事与居民的争吵。我会劝说同事暂时离开劝说现场，平息激动的情绪，不要与居民进行争吵。同时，我也会劝说居民冷静下来，不要以对立的心态与我们沟通，大家抬头不见低头见，一旦伤了和气，不利于和谐社区的建设，更不利于问题的解决。

其次，居民的情绪平静下来之后，我还会耐心地继续做居民的说服工作，只不过我会转变交流的方式，以拉家常的方式与他进行交谈。我会告诉他，居民区的空地是公共用地，私自建筑是违规行为，和谐社区、文明社区的建设需要所有居民的共同努力。如果他家存在困难，希望他能够讲出来，居委会能够帮助他解决的，一定想法为他解决。最后，我相信，该位居民在我和同事的共同劝说下，一定会心平气和意识到搭建违章建筑的错误，接受居委会的合理化意见，配合居委会的工作，带头拆除违章建筑。

【华图分析】

一般突发类事件在处理之前首先要认识到工作的目的及重要意义，强调原则性;其次是我们在处理事件中学会危为机，要学会换位思考，要有触类旁通的能力，合理把握工作重点，能够统筹全局地开展工作。最后整个事件结束要有借鉴意义和善后的意识，切记工作要总结总结再总结，汇报汇报再汇报。这些结尾要因题而异。

二、公共危机类：主要指重大灾害类事件。例如地震、SAS、雪灾、洪水旱灾等人类自然灾害等。

【例题】

你是某景区负责人，天降暴雨致发泥石流，大石块下落砸伤很多人，请问你怎么办?

【参考答案】

天降大雨，泥石流突发，我做为景区负责人要积极做好救援和疏散工作，保证群众的人身安全。

首先，组织就近人员抢救，并立即报警，迅速与120和119联系，请求援助。将情况通报给相关部门和领导。

其次，成立工作小组，安排分工，责任到人。从以下几方面做出重点安排：第一，抢救、疏散游客的工作。安排对于景区地形或路线熟悉的工作人员协助120和119援助的人进行协助。第二，同时调查、了解景区内的灾情情况和受伤人员的情况，保证信息通畅，及时做好上传下达的工作。在争取领导的指示下，结合有经验的同事做好灾情评估工作，避免造成更大的损失。及时调整救援的工作，做出更合理的处理;第三，转移安置好被救人员及其他人员，保证水和食物、常用药品的供给，对于妇孺人员给予特殊的照顾。

再次，在整个工作组人员就位之后，自己会立即指挥协调，如果现实情况允许，也可以发动群众做一些物品发放和现场需求的救援工作。同时要及时向周边进行通报和预警，避免灾害进一步扩大;为不造成事实失实，会向社会和媒体主动发布灾情，并随时关注天气变化情况。

最后，成立专门的工作小组做好整个善后工作。根据实际情况，确定赔偿标准，对受伤者进行合理赔偿，整个事件中问责严惩不贷，就重不就轻。自己做好整个工作的汇报和总结，并积极配合上一级调查，等候处理。

【华图分析】针对此类应急事件，生命第一，工作第二。要舒缓危机，到达现场控制群众的情绪和事态的发展趋势;整个过程通过沟通各个部门，协调相应的人力、物力及财力的配置;向景区的工作人员、游客等了解灾情,从而把握事态全过程，并及时做好上传工作。更重要的是要回应危机，做出相应的承诺和保障工作，提出解决方案和对策。

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