一、华图遴选背景材料

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，制定本实施方案。

二、华图遴选考题

随着互联网的快速发展与广泛普及，当今社会已进入“数字时代”。但对于老年朋友来说，却是难以逾越的“数字鸿沟”。出现了各种难题：有老人翻遍手机也找不出“码”;有些景区、地铁站“仅支持扫码支付”，有老年人拿着现金无可奈何;不少城市看病、买火车票要手机预约，一些老年人离开子女“寸步难行”。你认为应该如何让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感?

三、华图遴选参考解析

1、要着力发挥老年人自身的积极作用，调整心态，积极适应社会的发展变化。引导老年人保持老骥伏枥、老当益壮的健康心态和进取精神，发挥正能量，作出新贡献。主动学习，以不服老的精神继续生活、学习。其中老人子女也应该承担起对老年人“数字反哺”的责任，多教一教老年人使用智能手机。

2、完善老龄政策制度。要加强老龄科学研究，借鉴国际有益经验，搞好顶层设计，不断完善关于老年人生活的各个方面。增强政策制度的针对性、协调性、系统性。要完善老年人权益保障法的配套政策法规，统筹好生育、就业、退休、养老等政策。

3、坚持传统服务与智能创新相结合。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求;紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

4、坚持普遍适用与分类推进相结合。强化问题导向和需求导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，采取普遍适用的政策措施;对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案。

5、坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用;线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。