一、华图遴选背景材料

北京市优化政务服务大厅无障碍环境建设，使特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通，更实现了“一窗办理”。细节最能说明问题，如政务服务大厅不仅有低位服务台，还有为听力、言语障碍者特别设立的“爱之声”，听力、言语障碍者可借此通过大屏幕告诉线上值守的真人手语老师，老师再告诉柜台的服务人员。北京市“三级”政务服务大厅已形成“硬件过硬、软件够强”的喜人局面，彰显了政务服务温度和城市温度。

二、华图遴选考题

前期，北京市政务服务大厅完成了无障碍环境建设提升，宽敞充足的残疾人停车位、无障碍呼叫按钮、全程专人服务陪伴……使特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通，更实现了“一窗办理”。你认为应该如何使其向好发展?

三、华图遴选参考解析

残障人士原本就承受着身体上的缺陷给他们带来的种种痛苦，我们更应该为他们多一些关注与关爱，让他们不再遭遇办事难、出行难的困扰。

首先，需要继续推动无障碍设施的建设和完善。诸如杭州推出盲人乘车引导系统实时报站，应当在商场、景区、十字路口、车站等地要完善无障碍通道、电梯、洗手间、求助按钮等基础设施，让他们能够融入到正常的生活中，无障碍出行、无障碍交流、无障碍办事。

其次，加强对残障人群的社会适应能力帮扶。如学习手语、唇语、盲文、残疾人专用设备使用等，让他们可以向外界传达信息，增进交流;同时，开展职业技能培训，完善就业服务体系，帮助残疾人掌握生活技能，学习文化知识，更好的实现就业。

最后，营造理解、关爱残障人群的社会氛围。通过讲述他们身残志坚、乐观向上，热爱生活的事迹，让大众能够尊重、关心关爱这类特殊人群，积极地参与助残活动，为残障人群做点实事，主动帮扶，主动为他们排忧解难。