一、华图遴选背景材料

前期，京沪高速铁路股份有限公司宣布，京沪高铁将推出“静音车厢”，为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，旅客通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”，消息一出，立即引发广泛关注，受到公众欢迎。“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措的同时，将同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择，更好适应人民群众对美好旅行生活的需求。

二、华图遴选考题

京沪高铁宣布推出“静音车厢”，旅客通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”。你认为应该如何使其向好发展?

三、华图遴选参考解析

(1)铁路系统制定“静音车厢”的详细规章制度，明确规定静音的标准、乘客选择“静音车厢”的权利和义务、惩罚方式。例如乘客在该车厢内需要把手机调成静音或者干脆关闭掉，如果要听电话或者乘客之间需要对话，必须离开车厢、传统的列车广播报站名也被取消，乘客需要靠车厢内的显示屏来获得站点信息。

(2)“静音车厢”应该提供更加细致化的服务。比如列车工作人员应该提醒手机外放的乘客戴耳机、提醒家长注意看护来回跑动、大声喧哗的小朋友。

(3)制定合理的车票价格，对于剩余座位应该合理利用。通过举办听证会等形式调研以制定合理的售票价格，实行梯度价格，既保证静音车厢的票价合理也确保其不会出现大量空座。铁路系统应该定时定点更新静音车厢的空余座位，以电脑抽签的形式让普通乘客以普票价格体验静音车厢。

(4)对处于静音车厢的乘客加强监督，在乘务人员的引导下积极养成文明习惯。静音车厢是否静音除了制度的刚性约束，主要依赖于乘客的维护，以避免“静音车厢”流于形式。

(5)社会应坚持包容，尊重多元，照顾到不同乘客的不同需求。如果一刀切，又会走向人性化的反面。