一、华图遴选背景材料

近日，安徽芜湖一小区一段监控显示，一外卖员疑似向餐盒里撒尿，之后还摇匀并观察。然后送到了顾客手中，负责的小区物业人员当晚联系相关业主并告知。遗憾的是，该业主已经将外卖吃掉。后来事情真相被查出，警方发布通报，涉事外卖员已经被控制，因寻衅滋事被行政拘留14天。据悉，该受害业主曾在10多天前点外卖后，给了该外卖员差评。而天下事情真有那么巧，该外卖员再次接到了这位业主的订单，于是上演了荒唐一幕。

二、华图遴选考题

近日，有外卖员被业主打了差评，于是对再次接到订单的这位业主进行恶意报复。你认为应该如何从根源上来进行整治和处理此类事件?

三、华图遴选参考解析

第一，优化消费者的评价机制。对于消费者来说，进行打分点评是消费者的权利，这就需要给消费者提供一个安全的打分机制，而不是让消费者需要承担评价风险。比如平台可以设置匿名打分或者打分的消费者只有外卖平台后方可以看到，避免让外卖员看到消费者对自己的评价结果。同时，对于那些得到消费者差评的外卖员，避免给重复的差评消费者再次送单。一定要提升消费者打分评价的安全感，提升平台的打分防范意识。

第二，更新外卖包装，对外卖打包盒进行改进和完善。如今，外卖包装有时候不仅简陋，而且很容易做手脚，让消费者缺少一定的安全感和信任感。所以对于餐饮店来说，更新升级外卖包装，并且对外卖包装盒实行全封口贴条处理，一旦封口贴条打开，就没法再密封。这样可以在很大程度上减少外卖员私自打开外卖的机会，提升对外卖的防护措施。

第三，提升外卖员的薪资待遇，给外卖员提供更高的情绪价值。对于外卖行业来说，本身就充满了危险性和劳累性，而且作为服务类行业，难免会遇到指责和差评，得不到该有的价值肯定。这就需要外卖平台可以对外卖员的心理状况进行及时观察和有效疏导，在外卖员遇到不公平待遇的时候可以给予一定的宽慰政策和待遇补偿，给外卖员提供高情绪价值，拉近雇佣者和雇佣平台的情感距离。