一、华图遴选背景材料

最近微博上欧莱雅因为双十一期间在李佳琦直播间售出商品价格远远高于自家直播间出售的现货价格而被广大消费者所投诉，欧莱雅官方发声明称对于此次事件是由于双十一促销机制过于繁琐复杂造成的。其实不仅仅是欧莱雅，刚刚过去的2021年双十一，各大电商平台的销售额又一次刷新了记录，但是这个过程中越来越多的消费者都感觉到双十一的活动越来越复杂，不仅于此，更有号称最低价的的预售商品比现买还贵，参与预售后想退定金却发现困难重重，收货后不满意想退款时难上加难，更有甚者先涨价后打折，双十一价格不降反升，面对诸多套路消费者叫苦不迭。

二、华图遴选考题

日前，某知名化妆品公司因双十一期间在不同主播间内价格有较大差异，而被消费者广泛投诉，你认为应该如何遏制双十一期间越来越多的消费者投诉的这个现象?

三、华图遴选参考解析

第一、政府应该参照电子商务发展较为完善的国家并结合我国实际情况，尽快细化和完善我国关于电子商务的相关法律法规，以使法律能够真正起到引导电子商务健康发展的作用。

第二、执法部门应加强监管监督，结合国家法律法规，进一步细化执法规则，可以通过专项整治活动、提升监督技术手段等，提高监督执法能力，切实保证国家法律政策的落地实施。

第三、电商平台方应该加强商家管理，定期对商家进行服务专业技能、服务态度等专业培训，同时内部建立适当的奖惩机制，以保证能够从根本上提升商家平台服务水平。

第四、消费者自身也要树立理性、科学、安全的消费理念，仔细辨别对比，出现问题时依法理性维权。