一、华图遴选背景材料

2021年8月30日，有关西安地铁安保人员拖拽年轻女子视频突然引爆网络，引起网民的热烈讨论和关注。视频中身穿黑色连衣裙的年轻女子因与地铁乘客发生争执吵闹，可能影响到了地铁秩序，被身穿地铁安保服的工作人员强行拖离地铁车厢，在拖离过程中导致女子身体大面积裸露在外，私人物品散落一地。此视频一经发出，迅速占领微博热搜榜，网友留言评论数量剧增。

8月31日，西安地铁运营公司对此事进行了回应，发布了一份情况说明。情况说明中只是简单地向公众叙述了事件的大致经过，称其“部分身体暴露”;保安行为“不构成违法犯罪”，被停职，但连句“对不起”都没有……对此，再次将事件推向了舆论热点，网友们质疑声不断，各方媒体也不断发声评论。

二、华图遴选考题

近日，由于在地铁中两位乘客发生争执，西安地铁安保人员强制拖离女乘客事件引起民众的广泛关注和热议，对此现象，你怎么看?

三、华图遴选参考解析

为了避免此类事件的发生，营造良好的乘车环境。我认为需要做到以下几个方面。首先，对于涉事保安提出相应的处罚。对于此类违规行为必须要有处罚措施，明确地铁工作人员的职责和权限。其次，加强对于地铁员工的培训。加强对员工行为的引导，树立优秀工作模范。制定奖惩措施。再次，引导乘客文明乘车。确实在乘车的过程中，乘客大声喧哗，影响到其他乘客的，要对乘客做到提醒，或可以张贴些温馨提示让其主动地遵守文明乘车的规章制度。

营造文明和谐的乘车环境需要各方共同努力。不仅需要地铁工作人员的以身作则，柔性的处理和良好的服务意识，也离不开我们乘客间彼此的包容和理解。