一、华图遴选背景材料

近日，宁夏银川一名外卖小哥称没帮扔垃圾遭顾客差评，被扣50元钱并影响接单量，引发关注。6月23日，美团外卖方面回应称，美团已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入，并表示“差评是用户的权利，但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制，让踏实工作的人不被误解”。

二、华图遴选考题

有人说“外卖小哥的职责就是按时送餐，保证质量，确保顾客服务满意”;也有人说：“顾客的权利就是对外卖小哥的服务质量和服务态度进行合理‘评价’，满意的给个‘好评’，不满意的给个‘差评’，这是外卖平台赋予顾客的‘评价权’”。对此，你怎么看?

三、华图遴选参考解析

外卖小哥的职责是按时送餐，保证餐品准时并完整的出现在顾客面前;顾客对外卖小哥这一送餐服务及过程给与评价，而不应超范围进行评价。

在外卖小哥的服务质量和服务态度的范围内，并不能够“滥用”，否则就是对外卖小哥合法权益的侵犯。如：宁夏银川一名外卖小哥，在送达餐品后，因没帮顾客扔垃圾而受到“差评”，这一行为，显然是对评价权的“滥用”。

为了更合理的保护外卖小哥和顾客的合法权益，外卖平台应设置合理的“评价权限”，保证顾客的评价权必须在“限制范围”内，借以保证双方利益;顾客方面多一些宽容，在“限制范围”内，合理使用评价权;外卖小哥若遭受“恶意差评”，要学会维护自身的合法权益，平台及相关部门也应第一时间查明事实真相，及时删除“恶意差评”，并对给与“恶意差评”的顾客相应的惩罚，倒逼顾客合理使用“评价权。