一、华图遴选背景材料

政务服务再升级，北京西城区政务服务中心推出24小时政务服务专区，解决企业和居民“上班没空办、下班没处办”的难题。

据悉，西城区街道政务服务大厅一进门就是新增设的24小时政务服务专区，外形和快递柜类似，一个一个小格子里，存放的就是待领社保卡。“办事人可以提前通过电话和我们预约，确认取卡日期后会收到一条包含取件码的短信。”推出24小时政务服务专区，解决了企业和居民“上班没空办、下班没处办”的难题。同时也持续了优化“六最”营商环境，延长了政务服务时间，进一步方便企业和群众办事，实现利民惠民便民之举。

二、华图遴选考题

为解决企业和居民“上班没空办、下班没处办”的难题，北京西城区政务服务中心推出24小时政务服务专区，大厅除具备政务服务自助终端机外，办事人也可提前预约，根据预约时间进行业务办理，实现政务服务的全天办理，对此，你怎么看?

三、华图遴选参考解析

推出24小时政务服务有助于持续完善自助服务区功能，积极推进县区政务自助服务区建设，大力推动线上线下政务服务平台整合。为使其向好发展，应注意：

1.提升自助服务。各区分点设置政务服务自助终端机、银行自助服务终端等设备，以便为办事群众提供政务服务。

2.加强为民服务。办事大厅在自助填单区域，设置办事人员需准备的相关业务填写清单及范本，并设有专人为办事人员提供指导和帮助，极大地方便了居民办事。

3.升级办理设备。配备相应的电脑、打印机、高拍仪、自助一体机等办公设备，设置取号叫号系统、满意度评价系统等办公设备，切实提高服务水平。