一、【背景材料】

明年的政府工作报告提出，推进智能化服务要适应老年人的需求，做到不让智能工具妨碍老年人的日常生活。当前，我国的数字化、智能化应用水平得到普及，在给大众带来方便和效率的同时，也给老年人群体带来了很大的不便，形成了一个“数字鸿沟”。数字与智能应用必须“以人为本”，特别是要考虑到弱势群体的需要。我国许多地区都在积极建设智慧城市。以文明为核心的智慧城市，智慧若不能被城市文明所赋予，这“智慧”就是伪智慧。

二、【模拟试题】

当前，我国的数字化、智能化应用水平得到普及，在给大众带来方便和效率的同时，也给老年人群体带来了很大的不便，形成了一个“数字鸿沟”。请问，您的意见是什么?

三、【答案解析】

第一，概括提炼主题，给予负面评价。因特网的高速发展，在给人们生活提供许多方便的同时，也给许多老年人带来了极大的不便。如不能操作健康码、不会使用移动支付等疫情下不会使用手机支付等，无不充斥着老年人的生活，他们正被“数字化”的大门阻隔，急需帮助。

第二，结合实际分析其负面影响。(1)困扰老年人的生活。数字时代，老年人不会使用智能工具，导致老年人的生活处处受阻，跟不上时代的步伐，生活面临困境。(2)焦虑情绪的产生。在数字化时代，老年人面对无所适从、生活不便，可能造成无助、与社会疏离的焦虑，甚至出现对出行老年人的不满和歧视，不利于老年人身心健康。(3)子女的问题。数字的发展，不用老年人的智能工具，会让忙碌的孩子对老人生活产生忧虑、忧虑。

第三，从实际出发分析原因。(1)缺少精细的服务。针对老年人这一特殊群体，缺乏针对性、多样化的服务。(2)技术手段有限。对老人来说，技术没有及时更新。

第四，提出解决方案。(1)精打细算的服务。一方面，政府要广泛征集，了解老年人的诉求、困难，及时改善公共服务，加强对老年人的帮助。例如：建立老年人绿色通道，完善支付渠道，完善老年人权益保障等。另外，也要加强宣传引导，在全社会营造尊老、助老的良好氛围，鼓励部分公共场所、公交工作人员在面对老人不会使用智能设备和手机的问题时及时给予帮助，及时指导，帮助老年人生活。(2)加强技术升级。公司还应加大技术研发力度，可根据老年群体的特点、需求、困难等开发适合老年人使用的软件设施，如：老年手机、趣味软件、语音识别系统等，简化操作流程，为老年人提供方便。(3)建设老年人的智慧平台。与多部门联合，将老年人生活、出行、医疗、社保、电信等公共服务整合到平台，为老年人提供最方便、高效的服务。