一、【背景材料】

当前，我国数字化、智能化的应用水平已普及，给人们带来了便利和效率，同时也给老年人群带来了极大的不便，形成了老年人群的数字鸿沟。数字与智能的应用必须以人为本，特别是考虑到弱势群体的需要。国内许多地方都在积极建设智慧城市。智慧型城市以文明为核心，如果智慧不能赋予城市文明力量，那么这种智慧型就是伪智慧。一座城市的数字化、智能化应用，其最终目为市民带来效率、便利与安全。

二、【解读分析】

如何防止智能工具给老年人的日常生活带来障碍?2020年，国务院办公厅发布了《关于有效解决老年人使用智能技术困难的实施方案》(以下简称《方案》)，重点关注老年人日常生活和出行中遇到的七大类高频事项和服务场景，提出了20项具体措施和要求，包括完善健康码管理，方便老年人通行，优化老年人出租车出行服务。

实施方案中的措施和要求，可以从以下三个方面着力。一是建立解决老年人使用智能技术的组织保障，在建立相关部门参与的部际联席会议机制的基础上，设立专门机构，确保老年人在数字化和智能化社会中实现各种权益，努力消除和弥补老年人面临的社会数字差距;二是在完善相关现金支付、无障碍改造、消费者权益保护等法律法规的基础上，重点完善和修改老年人权益保护法，依法保障老年人在数字化和智能化环境中的各种权益，特别是在建立全社会接受、尊重和帮助老年人社会新时尚的基础上，建立完善和修改老年人权益保护法，建立一个兼顾老年人特殊困难的双轨智能应用场景，并纳入新基础设施的范围，建立社会保护、政务、医疗、金融、电信息、邮政、信访、出入境、生活支付等公共服务适老化程度的国家推广和实施。

如何帮助老年人融入智能生活?第一，要呼吁社会通力合作，所有的服务机构都有义务帮助老年人跨越社会数字鸿沟。没有使用智能手机应用软件的老年人，在购物、乘公共汽车、预约挂号、扫健康码等方面都会遇到各种各样的困难，上述服务机构的人员有义务为老年人排忧解难，并在社会上达成共识。第二，要鼓励企业为老年人群体开发基于人工智能语音识别技术的智能终端，这种智能终端只需说话即可打开应用程序，省去了老年人按键操作带来的不便。最后，可以构建专门为老年人提供生活服务的全国老年人智能服务平台，为老年人联系各种公共服务机构提供最直接、最便捷、最畅通的服务。