一、【背景材料】

近日，中国消费者协会发布了《2020年消费者权益保护十大热点》报告，内容包括防疫产品、“活送”、“双11”网购、旅游、长租公寓、在线培训、网络游戏、外卖平台、智能快递柜、航空公司产品等。

二、【解读分析】

在传统消费和新消费加速创新和融合的时候，消费场景变得更加多样化。随着移动互联网的快速发展，新经济、新商业模式、新消费场景不断涌现，居民消费结构发生了新的变化，也面临着一些新的消费风险。比如带货直播，网络培训，网络游戏等等频繁爆雷，损害了很多消费者的利益。

然而，与此同时，维护权利的高成本使许多消费者望而却步。有些消费者踩雷后咽不下这口气。如果他们想发表声明，他们必须通过投诉程序来捍卫自己的权利。他们不仅要与商家反复协商，还面临着举证、鉴定和诉讼等各种困难。一旦某个环节沟通不好，调解不顺利，他们可能要走上维权的漫漫长路，不仅无法挽回损失，还需要时间和金钱。所以“踩雷”之后，面对维权成本高，维权过程复杂，很多消费者维权热情不高，选择自认倒霉，让个体商家更加无所畏惧。

为了防止消费者“踩雷”，必须有人“清雷”。维权难和不维权的背后，侵权成本太低，也反映了踩雷的消费者和埋雷的大公司、大企业等运营商之间的信息不平等和博弈困难。所以有些人要为踩雷的消费者做决策。相关部门、消费者协会、行业协会等。应制定和修订应急预案，督促企业维护消费者权益，进一步解决消费者权益保护的难点痛点。有的人“扫雷”，营造舒适安逸的消费环境，让消费者少“踩雷”，进一步增强消费者信心，实现安全消费、安全消费。