一、【背景材料】

5月27日下午，中共中央政治局举行第三十二次集体学习，讨论我国人口老龄化的形势与对策。中央政治局总书记习近平主持会议并发表重要讲话，他强调，要坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动相结合，坚持应对人口老龄化与促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求与解决老年人问题相结合，努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的活力与机遇，努力满足老年人日益增长的物质文化需求，全面推进老龄事业可持续发展。

二、【模拟试题】

党的十八大以来，我国进入了老龄社会，让老年人老有所养，生活幸福，健康长寿是我们的共同愿望。您认为老年人服务工作者最重要的两项能力是什么?请展开阐述。

三、【答案解析】

我国现在已进入老龄化社会，越来越多的家庭开始关注养老服务。在此，也对我们当前的养老服务工作提出了明确的要求，希望我们的老人能够老有所养，活得快乐，健康长寿。这些都需要养老服务工作者具备基本的医疗服务能力，以及耐心细致、善于与老人沟通的能力。

一是基本医疗服务能力。老人多是大小病，而目前居住在养老院中的大部分老人都患有疾病，需要专业人员护理，提供专业服务。此外，基本的医学知识也可以帮助健康的老年人在日常生活中养成良好的生活习惯，保持健康的体格。因此，这就需要养老服务工作者具备基本的医疗服务能力和一定的日常医疗知识。一是可通过定向招聘，专门招聘部分具有医疗服务能力的人员;二是由民政部门联合医院，对现有的养老服务人员进行集中培训，学习护理老年人的基本医疗知识，全面提高医疗服务能力。

二是与老人耐心细致沟通的能力。有的老人因年老，会有听力下降、口齿不清、反应迟钝等现象，导致与人交流困难;有的老人因经历过各种生活事件，导致性格怪异，难以交流，甚至存在悲观厌世的心理。而这需要养老服务工作者能耐心细致地与老人沟通。既要有耐心地了解老年人的性格特点和经验，又要充分尊重老年人，多倾听，多肯定，多赞扬，以满足他们的心理需要为导向，做好与老年人的沟通。