一、【背景材料】

2019年，李克强总理提出要建立政务服务的“好差评”制度，让企业和群众来评价服务的绩效。国务院办公厅也于2019年12月3日发布了《关于建立政务服务“好评优”制度的意见》(国办发〔2019〕51号)。为了进一步提高我省政务服务工作水平，最大限度地方便群众办事，河北省在2019年继续研究制定了《河北省政务服务“好差评”评价办法(试行)》。关于《评价办法》，大家都知道些什么?下面就跟小编一起来了解下吧!

二、【解读分析】

本评价办法共分二十七条，分六部分，主要内容如下：

第一，统一评价标准。在一体化政务服务平台的基础上，构建了全省政务服务"好差评"系统。统一评价标准，整合评价渠道，实现对事项、机构、平台和人员的评价，全面建立政务服务体系和全省一体化政务服务平台“好差评”管理系统。

第二，规范政府机关的服务要求。便利服务办理，优化服务流程，减少办理环节，压缩办理时限，完善便民服务，加强政务服务信息资源整合共享;完善网上服务规范，落实“一网通办”要求，完善网上预约、申报、审批服务等流程，提供网上咨询服务，使网上办事更加透明，操作更加规范，沟通更加顺畅。

第三，理顺政府与企业之间的关系。强化政务服务事项清单管理，编制完整的政务服务事项清单，纳入全国一体化网上政务服务平台管理，实现名称、编码、依据、类型等基本要素在全省范围内统一。健全办事指南，明确申请条件、材料、程序、时限、收费依据和标准、评价渠道等要素，推动全省统一受理、统一标准、统一评价。

第四，建立多元化的评价渠道。利用全省政务服务“好差优”系统畅通评优渠道，建立实体大厅评优系统、“冀时办”APP和微信小程序、电脑端(河北政务服务网)、手机短信、服务热线、意见箱、监督平台、电子邮箱等多种评优渠道，对社会组织、中介机构和科研机构提供建设性的意见和建议。

第五，全面推进五级覆盖。统筹推进省、市、县、乡、村五级政府综合政务服务平台建设，实现网上、网融合，服务事项、渠道全覆盖，确保数据的全面性、及时性和客观性。

第六，在线、线下综合评价。网上服务会实行“一事一评”，将本部门网上和线下的办理情况、人员等信息实时汇集到全省一体化政务服务平台，群众可以通过河北政务服务网、“冀时办”APP和微信小程序，对自己办理的事项进行多维评价;线下服务实行“一事一评”，按照省政务服务网统一的评价标准，在服务窗口的醒目位置，放置实体评价器或评价二维码，评价数据应及时汇集到全省政务服务“好差评”系统。对于暂时不具备条件的边远地区和基层服务点，要提供书面评价表;积极开展政务调查，对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目、直接关系到企业和群众切身利益的事项，通过随机调查或委托第三方评估机构对其进行评价，及时了解政策知晓程度、办事便利程度、服务满意度，将调查结果作为改进服务的重要依据。

第七，评价的内容。对政府工作人员服务满意度的评价内容应包括服务态度、工作效率和工作质量等;分等级地将政府工作人员服务满意度分为“非常满意”“基本满意”“不满意”等五级，“非常不满意”为“差评”。

第八，加强对评价结果的应用力度。以全省政务服务"好差评"系统为基础，建立"差评"核查、整改、反馈机制，确保"差评"100%整改反馈;强化评价数据分析，分析企业和群众的诉求和期望，及时发现政务服务中存在的难点、堵点问题，采取针对性措施，改进服务;建立健全奖惩机制，将政务服务"好差评"工作情况纳入绩效考核。